Consultant e solution Centre de contact omnicanal H F

Description de la mission

DSI GROUP recherche pour un de ses clients basé à Lyon , un(e) Consultant(e) en solution de Centre de contact omnicanal H/F
Dans le cadre de la gestion des applications et du pilotage des maintenances évolutives, en assurant un rôle de conseil, et d’assistance auprès des métiers et des projets.
Vos missions seront :
Gérer les demandes métiers SI et contribuer aux projets,
Assurer le support fonctionnel et applicatif auprès des métiers,
Participer à la conception technique sur le domaine applicatif,
Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées et intégrer les spécifications techniques,
Contribuer à l’intégration des solutions dans le système d’information, Mener les études d’impact associées aux demandes d’évolution du SI,
Contribuer à la mise en place des livraisons et montées de version,
Organiser, suivre et réaliser le paramétrage des progiciels, les traitements et les évolutions des applicatifs,
Effectuer la recette SI,
Piloter les campagnes de recette métier et traiter les non-conformités,
Assurer la gestion les incidents et contribuer à la gestion des problèmes sur son domaine applicatif,
Etudier et proposer les ajustements liés aux évolutions applicatives en vue d’optimiser l’utilisation du SI,
Alimenter le référentiel documentaire (spécifications, formation, recette),
Produire les indicateurs de reporting auprès des interlocuteurs SI et métiers.
Participation aux instances de suivi du domaine (Comop, …)
Environnements technico-fonctionnels ;
Parcours Service Client
Relation Client – Gestion des canaux
Connaissance de la Norme ITIL/ISO20000
Solutions omnicanal ODIGO