Consultant e Métier Business Analyst ServiceNow – Expertise ITIL H F

Description de la mission

CITECH recrute ! ?
✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Consultant.e Métier / Business Analyst ServiceNow – Expertise ITIL (H/F) ?
? Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur bancaire, implanté dans de nombreuses villes en France, il a pour objectif d’accélérer sa transformation digitale afin d’offrir toujours plus de solutions et de services innovants. ?
?? Vous aurez les missions principales suivantes : ??

? Gérer les incidents fonctionnels et les demandes mineures sur ServiceNow.
? Assister les utilisateurs dans l’utilisation de l’outil (rapports, conseils, support).
? Analyser les demandes métiers pour des évolutions ou des ajouts au catalogue de services.
? Rédiger les exigences fonctionnelles en collaboration avec les métiers.
? Suivre les développements réalisés par la MOE et coordonner les tests et recettes.
?Rédiger la documentation liée aux projets et aux évolutions.
? Coordonner avec les autres Business Analysts et l’équipe de développement ServiceNow.
? Interfacer ServiceNow avec des outils externes comme Salesforce, avec une expertise sur les API.
? Apporter une expertise approfondie sur les processus ITIL, notamment la gestion des changements.
? Utiliser et maîtriser l’anglais professionnel pour les échanges et livrables.