Consultant Avant-Vente Expérience Client

Description de la mission

Nous recherchons un Consultant Avant-Vente Expérience Client

Contexte de la mission : Intégrer notre département avant-vente pour des missions de réponse à cahier des charges

Tâches à réaliser :

·        Accompagner les commerciaux lors des différentes phases de vente

·        Analyser et qualifier les besoins fonctionnels et techniques de nos clients, comprendre et évaluer leurs enjeux et contraintes

·        Identifier et concevoir le montage de l’offre de services la plus adaptée sur la base de nos offres internes et celles de nos partenaires

·        Effectuer des démonstrations et participer à la réalisation des Proof of Concept (POC) pour démontrer la pertinence des solutions auprès de nos clients

·        Elaborer des propositions commerciales sur le plan technique, fonctionnel et budgétaire, en collaboration avec les architectes, consultants, chefs de projet, et partenaires / fournisseurs

·        Assurer la promotion et la défense des offres auprès des clients en développant un discours et des argumentaires métiers

·        Présenter les offres aux équipes en charge de la réalisation des projets et accompagner l’équipe de réalisation

·        Conduire et contribuer à la veille technologique

Compétences recherchées :

Obligatoires :

·        Bonne connaissance du Domaine de la relation client et notamment de la solution applicative Genesys PureEngage

·        Conception de solutions techniques, d’offres de service et les modèles opérationnels permettant de garantir une qualité de service irréprochable

·        Appétence pour l’univers du digital

Optionnelles :

Connaissance des solutions applicatives Verint / NICE Workforce Optimization

Expérience nécessaire : 10 années en avant-vente 

Langues : Français, Anglais