Consultant Appui Equipe Projet Process CRM/ SALESFORCE

Description de la mission

Consultant Appui Equipe Projet Process CRM/ SALESFORCE

Contexte et détails de la mission

ACCOMPAGNEMENT PROJET – Appui Equipe Projet Process RC  

Description de la mission :

Description de la mission et livrables :

La mission consiste principalement à réaliser les actions suivantes :

· Appui d’une chargée d’études dans l’équipe Projet et Process de la relation client sur un projet de déploiement du module Salesforce Service et en particulier sur la phase de recette métier.

· Des activités de supports aux utilisateurs de la relation client pourra être demandée,

Livrables : Les principaux livrables identifiés à ce jour sont les suivants :

· Préparation de la phase de recette métier avec la rédaction des cas de tests métiers et la constitution du jeu de données.

· Réalisation de la phase de recette métier,  saisie des anomalies et réalisation de l’instruction auprès des interlocuteurs dédiés.

· Cartographie et mise à jour des documentations sur l’existant

· Aide à la rédaction des exigences métiers

· Participation  à la rédaction des livrables métiers

Profil recherché :

Nous recherchons un consultant ayant moins de 5 ans d’expérience.

Compétences humaines & techniques recherchées :

Nous recherchons un profil avec les compétences suivantes :

· Expérience significative dans le domaine de la Relation Client

· Connaissance des Outils Front Office CRM en particulier Salesforce et le module service

· Compétences en organisation , exécution des phases de recette utilisateur et recueil/expression des besoins

· Qualité relationnelle pour s’adresser à l’ensemble des intervenants d’un projet

· Qualité rédactionnelle pour produire les livrables MOA

· Autonomie et capacité à travailler à distance