CNS – Caisse Nationale de Santé – Responsable du Service Support Informatique

Description de la mission

CNS – Caisse Nationale de Santé – Responsable du Service Support Informatique
Le département Maîtrise d’ouvrage, support informatique, analyse décisionnelle et procédurale coordonne et planifie les projets de la CNS ayant une forte implication informatique et une forte intersection avec le Centre informatique de la sécurité sociale (CISS). Il garantit entre autre la cohérence des outils informatiques majeurs au sein de la CNS.
Afin de renforcer ce département, la CNS se propose d’engager un chargé en vue d’un remplacement à terme du Responsable du service Support informatique (f/m) à temps plein.
Vos tâches et responsabilités
Mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction globale des clients internes et externes
Assurer la performance du service Support informatique, composé de 5 agents :
Gérer et prioriser efficacement les tâches du service
Mettre en œuvre des changements pour améliorer l’efficacité du service Guider et soutenir le personnel du service dans la résolution des problèmes techniques
Assurer et soutenir la formation et le développement continu du personnel du service.
Créer et maintenir une base de connaissances sur les problématiques du service
Générer des rapports sur les indicateurs clés, les tendances et les domaines à améliorer.
Utiliser les données et les analyses pour évaluer les performances du service et pour prendre des décisions en vue de l’optimisation des processus.
Élaborer et mettre en œuvre des programmes de formation aux nouvelles technologies pour tout le personnel.
Vos compétences comportementales
Bon esprit d’analyse, de synthèse et de résolution de problématiques complexes, être force de proposition et de solutions proactives ;
Avoir de compétences solides en leadership pour gérer et motiver une équipe ;
Être force de soutenance et d’assistance, orienté service et innovation ;
Disposer d’une bonne autonomie de travail, d’excellentes capacités relationnelles avec un esprit d’équipe et une grande facilité de communication;
Agir de façon soigneuse, rigoureuse et méthodique ;
Respect des accords de niveau de service (SLA) et des délais de réponse.
Vos compétences techniques
Etre titulaire d’un diplôme d’études universitaires supérieures (bachelor) en informatique, en management ou équivalent;
Expérience professionnelle similaire d’au moins 5 années ;
Maîtrise de méthodes et de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques (ITSM);
Bonnes connaissances des concepts d’ingénierie et d’architecture logicielle ;
Solide compréhension du système d’information de la CNS ;
Familiarités avec les méthodologies de support ;
Excellentes capacités orales et rédactionnelles en luxembourgeois, allemand, français et anglais obligatoires.
Notre offre
Nous offrons un travail varié et exigeant dans un domaine diversifié et très dynamique. Nous accompagnons le développement de vos compétences et de vos potentiels en vous impliquant activement dans divers projets de développement de la CNS.
Les personnes intéressées sont invitées à envoyer leur lettre de motivation accompagnée d’un Curriculum Vitae détaillé et de copies des diplômes et des références de préférence par courrier électronique jusqu’au 30.04.2024 au plus tard.
Description société
En tant qu’organisme gestionnaire de l’assurance maladie-maternité et de l’assurance dépendance, la Caisse Nationale de Santé (CNS) est un acteur-clé de la sécurité sociale et de la santé au Luxembourg.