CHEF DE PROJETS INFORMATION VOYAGEURS H F

Description de la mission

En appui du Responsable Projets Information Voyageur et Accompagnement Clients, le chef de projets a pour mission de piloter et de coordonner des projets relatifs à l’autonomie et à l’information des voyageurs sur SNCF Connect tant sur leur set up qu’en phase de run (gestion courante), notamment en vue des Jeux Olympiques de Paris 2024.

Activités et responsabilités du poste :
Missions générales sur le périmètre :
Le chef de projet pourra se voir confier différents types de projets visant à assurer, in fine, la qualité de l’information voyageur et de l’accompagnement client délivrés sur l’ensemble du périmètre SNCF Connect. Pour ce faire, il devra en particulier :
Identifier proactivement les besoins d’accompagnement client et d’information voyageurs dans nos parcours et être force de proposition dans les recommandations de solutions permettant d’y répondre, notamment dans le cadre des Jeux Olympiques de Paris.
Piloter les projets confiés par le responsable projets IV et selfcare (exemples : accompagnement et information de nos clients étrangers, amélioration des parcours de recherche d’itinéraires urbains depuis et vers les sites JO, évolutions de nos outils d’accompagnement client) de la phase de conception au delivery : cadrage projet initial, réalisation des expressions de besoins, suivi du delivery, cadrage et réalisation de la recette métier, formation des utilisateurs interne aux évolutions de nos outils d’accompagnement.
Définir, en amont des projets, leurs indicateurs de succès et suivre ces derniers
En appui de son N+1, contribuer à la roadmap d’évolutions de nos outils d’information et d’accompagnement client, en cohérence avec la feuille de route de SNCF Connect & Tech
En lien avec l’équipe en charge du pilotage des contenus, suivre la performance et l’efficacité des outils et des messages délivrés à nos clients pour orienter nos actions (KPIs Accompagnement Client et KPIs IV) avec en majeur le suivi du « ROI client de nos actions »
Prendre en compte les besoins exprimés par les parties prenantes Relation client, Produit… et notamment les demandes d’évolutions et corrections des anomalies détectées
Identifier des opportunités projets permettant d’améliorer ou d’innover dans l’IV et l’accompagnement de nos clients
Effectuer une veille technologique et un suivi de l’évolution du marché et des usages clients sur l’information voyageurs et l’accompagnement clients
Communication hiérarchie et pilotage d’instances :
Mise en place et animation de comités récurrents sur son périmètre de responsabilité
Communication sur l’avancement et le suivi des projets structurants (avancement, risques) auprès des équipes et des différentes instances.

Profil :

Diplôme : BAC+5 école de commerce ou universitaire
Expérience :
Au moins 2 / 3 ans d’expérience dans la gestion de projet digitaux, SI et/ou RC
Compétences :
Capacité à prioriser
Culture digitale et pilotage de projets digitaux
Appétence pour les data et les analyses chiffrées
Capacité de travail pour faire face à des pics d’activité
Très bonne utilisation suite Office et en particulier Excel et Powerpoint

Qualités requises :

Savoir Faire :
– Capacité à anticiper et s’organiser
– Rigueur, esprit d’analyse et de synthèse
Savoir être :
– Sens du collectif et du travail en équipe
– Sens du résultat
– Qualités relationnelles
Pourquoi nous rejoindre ?
Nos applications sont utilisées par plus de 21 millions d’utilisateurs
Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables
Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité
Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien
Nous sommes certifiés Great Place To Work