CHEF DE PROJET METIER – RELATION CLIENT F H – LILLE 59

  • Type Régie
  • BUDGET Tarif selon profil
  • Durée (mois) 36
  • Pays France
  • Remote NON
  • Offres0
  • Moyenne Tarif selon profil

Publiée le 28 juin 2024

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Offre

Description de la mission

‘VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A…
Vous rejoignez l’équipe qui gère tous les outils de la Relation Clients (Genesys Cloud, Salesforce, etc.) pour piloter les équipes métiers sur la mise en place de projets structurants pour la relation clients. A ce titre, vous serez en charge de :
Préparer et animer les ateliers métiers
Rédiger l’expression de besoins
Coordonner les projets
Rédiger le plan de recette
Superviser le change (plan de formation, coordination d’équipe, VSR, etc.)
Coordonner les équipes IT sur des projets d’implémentation de Voice BOT, SVI Paiements, Selfcarasition et Speech Analytic.
Environnement Technique : Genesys Cloud, Salesforce, Voice BOT, SVI Paiements.
Le poste est basé à Lille (59). Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier de 3 jours de télétravail par semaine.

Compétences Techniques Requises

conduite du changementITTechnique

À propos du Donneur d'ordres

Frédérique
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FREELANCER BIDDING (0)

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