Chef de projet Infrastructure Montpellier ITSM ServiceNow rie

Description de la mission

Chef de projet Infrastructure Montpellier ITSM ServiceNow ASAP Descriptif
Au sein de la Tour de contrôle Qualité du département Cœur de Chapitre Pilotage et Sécurité, la mission consiste à prendre en charge la gestion des problèmes pour le Cluster GEA et sa gestion dans l’outils ITSM ServiceNow.

Principales missions du gestionnaire de processus Problèmes :

• Coordonner toutes les activités du processus
• S’assurer que les activités du processus sont appliquées
• Surveiller et améliorer si nécessaire la performance du processus au sein de son périmètre via les indicateurs de performance
• Collaborer avec le propriétaire du processus et les gestionnaires des autres socles / clusters afin de s’assurer du respect de l’application du processus
• Identifier et centraliser, pour son entité, les besoins d’amélioration continue du processus et son implémentation dans l’outil METIS
• Rapporter cette performance dans les comités et ateliers sur le processus
• Statuer collégialement, au sein du comité de pilotage, sur les besoins fonctionnels et sur les évolutions de procédures associés au processus
• Communiquer les décisions prises en comité de pilotage au sein de son périmètre
• Harmonisation du processus et Relais de l’amélioration Continue en transverse
• Former au processus