Chef de Projet IA – Montpellier

Description de la mission

Publié le 25/12/2024
Structure et contexte :
Vous rejoindrez l’équipe de l’un de nos client du secteur du transport, investit dans la modernisation de ses outils numériques et orientée vers l’intégration d’IA générative. L’équipe projet est composée de collaborateurs aux profils variés, travaillant en collaboration étroite avec des partenaires externes pour assurer la réussite des objectifs fixés.
Missions principales :
• Piloter la transition simultanée de trois outils stratégiques (Portail, Chat-Bot, Live-Chat).
• Garantir la continuité de service tout en assurant la qualité et la tenue des délais.
• Concevoir et mettre en place une base de données unique pour centraliser les informations.
• Intégrer et exploiter des cas d’usage innovants liés à l’IA générative (séquences de self-care, multiplication des cas d’usage).
• Veiller à une amélioration de l’expérience utilisateur, tant pour les clients finaux que pour les administrateurs.
• Optimiser les coûts de construction (Build) et d’exploitation (Run).
• Animer et coordonner les équipes projets de manière transverse pour garantir le succès des livrables.
• Rédiger un cahier des charges clair et exhaustif en lien avec les besoins métiers et techniques.
Profil du candidat
Compétences requises :
• Gestion de projet SI : Expérience significative dans la conduite de projets complexes, incluant le management transverse et la gestion des délais sous contrainte.
• Intégration et déploiement SaaS : Expérience dans l’implémentation et le déploiement de solutions SaaS, idéalement pour des outils de support client.
• Support client : Expertise avérée dans la mise en œuvre ou le conseil en solutions de support client.
• Recueil des besoins métier : Capacité à recueillir, prioriser et formaliser les besoins métier sous forme d’expressions de besoins et cahiers des charges.
• Compétences rédactionnelles : Excellente capacité à rédiger des documents techniques et fonctionnels accessibles à des publics variés (techniques et non techniques).

Qualités personnelles :
• Leadership et capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires.
• Sens de la communication, rigueur et capacité d’organisation.
• Orientation résultats et sens des priorités dans des contextes exigeants.
Description de l‘entreprise
Outils et technologies :
• Plateformes SaaS pour le support client (Portail, Chat-Bot, Live-Chat).
• Solutions d’IA générative pour optimiser les parcours clients et administratifs.
• Gestion de projets collaborative et outils de reporting (suite Atlassian, etc.).
Rythme et organisation :
• Télétravail partiel (2 jours / semaine).
• Réunions hebdomadaires et mensuelles pour le suivi des projets et la validation des étapes stratégiques.