Chef de projet digital parcours omnicanaux

Description de la mission

Bonjour,
Nous recherchons pour notre client grand compte, secteur audiovisuel, un(e) Chef de projet digital pour la coordination du chantier « parcours omnicanaux », répondant au descriptif de mission ci-dessous.

Nous étudions les candidatures qui nous sont adressées par MAIL à freelance (à) insyco . fr (sans espaces) avec les informations suivantes :
– Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin
– CV à jour (format Word)
– Date de prochaine disponibilité
– Tarif journalier
– Merci d’indiquer la référence EPE/4255 en objet du mail

— LA MISSION —

Prestation de coordination de chantier “Parcours omnicanaux” sur l’ensemble de nos offres au sein de la direction numérique, sous la responsabilité du VP Design.

Cette prestation consiste à : Replacer l’humain au cœur de la réflexion afin de faciliter l’alignement des différentes parties prenantes (aujourd’hui silotées sur leur expertise) et permettre d’améliorer les parcours utilisateurs de l’acquisition à la fidélisation.

Etape 1 :
– Cartographier / documenter les principaux parcours sur l’ensemble des touch points (pas uniquement Produits)
– Réunir ces parcours dans une vision unifiée qui permettra d’avoir une vue globale de l’expérience d’un point de vue utilisateur (et pas métier/expertise)

Etape 2 :
– (En collaboration avec UX et Data) Identifier les pain points sur l’ensemble des touch points
– (En collaboration avec UX, Data et DSE) Identifier les méthodologies à mettre en place afin d’analyser les pains points (entretiens, questionnaires, analyse des commentaires RS, …)
– (En collaboration avec l’ensemble des parties prenantes) S’aligner sur les actions à mener priorité pour adresser ces pain points