Chef de projet CRM microsoft Dynamics

Description de la mission

Contexte projet : Mise en place d’un programme Clients 360 axé sur plusieurs chantiers – Customer Data Client centrique, outils de gestion de l’accompagnement client et la stratégie omnicanale.

Missions :

– Coordination des travaux sur le CRM et Marketing Stratégie omnicanale
– Coordonner les évolutions applicatives avec l ensemble des intervenants du SI
– Assurer le support de niveau 3 sur les applications du portefeuille
– Mise en place de la stratégie de recette et cahiers de tests
– Piloter le planning ainsi que le budget de l ensemble du portefeuille
– Contribuer à l amélioration continue du service délivré par la DSIN et en assurer le reporting.
– Organiser la comitologie projet en appliquant les bonnes pratiques agile (Scrum)
– Communiquer, alerter sur les difficultés et les risques, proposer des plans d actions.