Chargé e de support fonctionnel Confirmé – FranceConnect H F

Description de la mission

Descriptif du poste
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un/une chargé(e) de support fonctionnel pour assister les usagers dans leur utilisation du dispositif FranceConnect (incluant son écosystème) et qualifier les demandes de nos partenaires.
Au sein de l’équipe de support FranceConnect, vous serez amené(e) à :
– qualifier les demandes parvenant sous la forme de mails dans un outil de gestion de ticket;
– diagnostiquer le problème de connexion;
– apporter le conseil et le support aux usagers à distance en mode pas à pas;
– téléphoner aux usager lorsque l’incident vers les centres de compétences des partenaires associés avec une synthèse des informations recueillies;
– échanger et transférer les incidents vers les centres de compétences internes;
– gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu’à leur clôture;
– participer à l’entretien de la base documentaire;
– respecter les procédures et protocoles définies;
– escalade des incidents aux niveaux;
– rendre compte de votre activité à votre hiérarchie;

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