Chargé e de support et d’assistance aux utilisateurs H F : secteur intérêt général

Description de la mission

Parmi nos nombreuses missions, notre cabinet est notamment le prestataire pour la gestion, l’administration et l’animation d’une bourse d’échange de logements sociaux en Ile-de-France, appelée Echanger Habiter.
Cette bourse d’échange est pilotée par le GIE Echanger Habiter, qui regroupe 97 collectivités et 40 bailleurs adhérents en Ile-de-France. (Le poste est, lui, basé à Lyon.)
Concrètement, nous assistons :
les locataires qui souhaitent échanger leur logement social, au quotidien,
les bailleurs sociaux adhérents à ce dispositif, au quotidien pour répondre à leurs questions mais également dans la durée pour leur faciliter l’utilisation de la plateforme Echanger Habiter (animation de formations, suivi qualité).
Nous cherchons actuellement une personne pour remplacer l’une de nos collaboratrices durant son congé maternité. Vos missions :
1/ Assistance opérationnelle aux utilisateurs de la plateforme Echanger Habiter et suivi du prestataire informatique
Assistance téléphonique et mail aux utilisateurs de l’outil (bailleurs et locataires)
Identification et remontée des dysfonctionnements auprès du prestataire informatique