Chargé e d’Assistance H F

Description de la mission

Au sein de notre service Interventions, vous réceptionnez les appels de nos clients et les accompagnez dans la déclaration et le suivi de leur sinistre. Vous êtes garant d’une qualité de service exceptionnelle auprès des clients en leur apportant solutions et sérénité

Vos missions :

Assurer un diagnostic technique du sinistre avec le client
Valider la prise en charge de l’intervention en fonction des conditions de nos contrats. Le cas échéant, proposer une solution aux clients dans le catalogue d’offres – HomeServe Dépannage
Rechercher et confier l’intervention à l’un de nos prestataires agréés
Renseigner nos clients sur le suivi de leur intervention
S’assurer du bon déroulement des interventions

Inside your job :

Vous rejoignez une équipe où prône l’entraide, la bienveillance et l’encouragement
Vous êtes autonome, vos prises d’initiatives sont fortement encouragées
Vous participez à divers projets transverses afin de toujours améliorer notre expérience clients et collaborateurs