Chargé de pilotage et de reporting 7511-H/F- SNUM

Description de la mission

Au sein du bureau Infrastructures, télécommunications et sécurité, vous aurez pour principales missions :
Au niveau éditorial et communication
– En relation avec les différents pôles, définir, collecter, et diffuser régulièrement ou à la demande les informations relatives à l’activité du bureau ;
– En relation avec les différents pôles, rédiger les contenus (catalogue de services aux utilisateurs, aux directions, contrat de service, schéma directeur…), participer et représenter le Bureau aux différents comités ;
– Valoriser les métiers et les services proposés par le bureau.
– Veiller à la communication sur incident et le cas échéant la prendre en compte.
Au niveau processus
– Recueillir et exploiter les informations des processus inhérents au bureau (gestion des incidents, des demandes, des réclamations, …),
– Définir, déployer et animer les processus dont le bureau BITS est responsable, en contribuant à son intégration dans les outils IT du SNUM : gestion de problèmes, gestion des changements ;
– Proposer des actions à mener pour corriger les dysfonctionnements des processus ou les améliorer, puis veiller à leur mise en œuvre et à leur prise en compte ;
Au niveau statistiques et reporting
– En relation avec les pôles, Identifier les indicateurs clés du Bureau et proposer un tableau de bord, puis en assurer la communication ; représenter le bureau pour la constitution et l’alimentation des tableaux de bord Sous-Direction et Service.
– Concevoir et mettre en œuvre les outils statistiques et ITSM à disposition des pôles et secteurs du bureau ;
– Prendre en charge l’adaptation des rapports en tenant compte des évolutions de l’activité et des processus ;
– Mesurer et définir des indicateurs pertinents du dimensionnement de l’activité pour l’ensemble des missions du bureau.
Vous devrez avoir déjà occupé un poste similaire au sein de l’administration, avoir une expérience en lien avec la production informatique et d’ITIL.