Chargé de déploiement CRM Zendesk Imagino

Description de la mission

Publié le 27/03/2025
Paramétrer les outils CRM : Configuration et personnalisation des solutions Zendesk et Imagino en
fonction des besoins identifiés.
Assurer la coordination avec les filiales : Faire le lien avec les équipes locales pour comprendre leurs
besoins, assurer un suivi régulier et répondre aux demandes spécifiques.
Assurer la coordination avec les équipes techniques : Faire le lien avec les équipes techniques pour
remonter les demandes spécifiques de la filiale, comprendre et expliquer les besoins, assurer un suivi des
besoins entre la filiale et les équipes techniques.
Effectuer les tests : Réalisation de tests fonctionnels et techniques pour vérifier le bon fonctionnement de
l’outil avant son déploiement.
Former les utilisateurs : Concevoir des supports de formation et animer des sessions pour garantir une
prise en main optimale de l’outil.
Assurer le support post-déploiement : Accompagner les utilisateurs dans la phase de transition et
traiter les remontées de problèmes.
Assurer un reporting structuré et régulier
Profil du candidat
De formation Bac+4/5 (Master 1, Master 2) en Ecole de Commerce, Digital ou d’une Ecole d’Ingénieur Marketing ou Informatique, vous aimez les apporter des réponses par des solutions digitales aux métiers.
Vous disposez d’au moins une expérience dans le déploiement d’outils digitaux pour la relation client et vous souhaitez développer ces compétences dans des contextes très variés. Une connaissance des outils CRM du marché sera appréciée.
Vous avez une très bonne écoute, une aisance relationnelle, une capacité d’analyse et de synthèse et vous appréciez de communiquer auprès d’interlocuteurs de différents métiers et niveaux hiérarchiques.
Des déplacements en France sont à prévoir en fonction des besoins. Télétravail 2j par semaine.
Description de l‘entreprise
Expérience préalable dans le déploiement de solutions CRM, idéalement Zendesk et Imagino.
Capacité à réaliser des tests fonctionnels et à identifier les anomalies.
Aptitudes pédagogiques pour animer des formations.
Excellentes compétences en communication et esprit d’équipe.