Change Manager Incident Manager

Description de la mission

Publié le 10/06/2024
Nous recherchons un Change Manager / Incident Manager confirmé pour rejoindre notre équipe dédiée à la gestion des changements. Vous travaillerez chez notre client, un grand compte du secteur bancaire, situé à Rodez. Dans le cadre de cette mission, vous serez un acteur essentiel pour assurer la gestion efficace des processus de changement et de gestion des incidents en suivant la méthodologie ITIL. Vos responsabilités principales incluront :
Instruction des demandes de changements : Analyse et évaluation des demandes de changements fonctionnels et techniques, identification des risques associés et interactions potentielles.
Evaluation des risques et impacts : Détermination des impacts des changements sur l’infrastructure et les opérations, en assurant une communication claire et efficace.
Présentation hebdomadaire des changements : Préparation et présentation des propositions de changement lors des réunions du Comité d’Approbation (CAB).
Animation de sessions de formation : Organisation et animation de sessions de formation interne pour familiariser les équipes avec les processus de gestion des changements et des incidents.
Gestion des incidents majeurs : Prise en charge des incidents critiques affectant les services réseaux et internet, coordination des cellules de gestion de crise.
Rédaction de rapports post-mortem : Analyse des incidents après leur résolution, documentation des leçons apprises et définition de plans d’amélioration.
Participation aux comités de suivi : Participation active aux comités tels que le Service First et le Point Opérationnel Hebdomadaire pour discuter des opérations et des processus d’amélioration continue.
Mise en place de tableaux de bord : Création et maintien de tableaux de bord et de métriques pour surveiller les performances des équipes Réseaux et Internet.
Vous serez chargé(e) de veiller à ce que les processus de changement et de gestion des incidents soient exécutés de manière fluide et efficace, minimisant ainsi les interruptions et optimisant les performances opérationnelles.
Profil du candidat
Le candidat idéal pour ce poste est un professionnel expérimenté avec une forte capacité à gérer les processus de changement et les incidents dans un environnement complexe. Les compétences et qualifications requises sont les suivantes :
Expérience solide en tant que Change Manager et/ou Incident Manager, avec une bonne maîtrise des pratiques ITIL.
Compétences en évaluation des risques : Capacité à identifier et évaluer les risques et les interactions entre les changements.
Excellentes compétences en communication : Capacité à présenter clairement des informations complexes au Comité d’Approbation et à animer des formations internes.
Expérience en gestion de crise : Compétence dans la gestion d’incidents majeurs, notamment dans les domaines des réseaux et services internet.
Aptitude analytique : Compétence dans la rédaction de rapports post-mortem détaillés et la formulation de recommandations d’amélioration.
Compétences organisationnelles : Efficacité dans la coordination et la participation aux comités de suivi des opérations.
Maîtrise des outils de reporting : Expérience dans la création et la gestion de tableaux de bord et de métriques pour évaluer les performances des équipes.
Description de l‘entreprise
Vous intégrerez une équipe dynamique et engagée chez notre client, un grand acteur du secteur bancaire, basé à Rodez. Nous offrons un environnement de travail stimulant et structuré, avec une forte orientation vers les bonnes pratiques ITIL. Voici ce que nous proposons :
Poste basé à Rodez : Vous évoluerez dans un environnement professionnel moderne et bien équipé.
Approche ITIL rigoureuse : Nous adoptons une méthodologie ITIL rigoureuse pour garantir l’efficacité et la qualité dans la gestion des changements et des incidents.
Mission longue : 3 ans
Présence sur site : 3j/semaine
Placer un ou plusieurs profil
PROFILS À JOINDRE
Recherchez et sélectionnez une option
OBJET
VOTRE MESSAGE
Bonjour, Voici un profil intercontrat qui pourrait vous intéresser. N’hésitez pas à me contacter pour tout détail complémentaire.
Placer
Transférer cette offre
ADRESSE EMAIL
Vous pouvez saisir plusieurs adresses email séparées par une virgule
VOTRE MESSAGE
Transférer