CDD – Responsable Change et Training (H/F)

Description de la mission

Eléments de contexte
Au sein de la Direction Commerciale du Groupe, la Direction des Opérations est un pôle d’expertise central qui porte principalement les enjeux relatifs à l’efficacité opérationnelle et logistique de nos filiales de distribution dans le monde. Elle porte également les dynamiques d’éco-responsabilité des Opérations dans nos filiales.
La Direction de l’Excellence Opérationnelle Retail a pour vocation d’optimiser la performance opérationnelle des filiales et des magasins et d’assurer une adoption maximale des solutions et des outils.
Par ailleurs, la mise en place de l’ERP SAP S/4 Retail, projet majeur et structurant pour le Groupe, pour porter la croissance de l’activité et le développement de l’omnicanalité, apporte une dimension supplémentaire au poste.
Dans ce contexte, vous aurez pour principales missions de définir la stratégie de formation aux solutions informatiques Retail et de garantir la bonne adoption des outils par tous les utilisateurs au sein des filiales, afin de développer leur expertise et leur efficacité. Votre mission est transversale au sein de la Direction Commerciale, et en lien fort avec les différents Business Owners, afin d’assurer une homogénéité des modules de formation dans un environnement unique au service des filiales.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec HSI, les filiales, le département RH Formation Groupe, les autres départements de la direction des Opérations, la direction des Activités Retail, la direction Digitale ainsi qu’Hermès Commercial.
Enfin, vous serez amené.e à Managemer une équipe de 4 à 5 personnes et vous déplacer de manière ponctuelle en France et à l’étranger.
Principales activités
En tant que Responsable Change et Training (H/F), vos missions principales sont les suivantes :
1- Animation de l’équipe
Animer l’équipe, coordonner les activités et la bonne circulation de l’information ;
Favoriser globalement le développement, la motivation et la cohésion de l’équipe ;
Définir les objectifs des collaborateurs directs et s’assurer de leur atteinte (objectifs individuels, plan de formation, entretiens annuels, priorités et moyens…) ;
Pilotage de l’équipe change dédiée au Projet SAP, en lien fort avec le directeur de programme SAP.
2 – Collecter et analyser les besoins en compétence concernant les outils informatique Retail
Collecter et synthétiser les feedbacks du Département Organisation & Processus Retail et des Business Owners ;
Préparer et diffuser des matrices de compétences et grilles d’évaluation ;
Consolider les résultats des feedbacks collectés, analyser, identifier les domaines d’amélioration et préconiser les mises à jour des supports.
3 – Piloter la conception et les modalités pédagogiques des modules de formation
Coordonner la réalisation des modules pour l’ensemble des outils et processus, en fonction des besoins remontés par les Business Owners et les filiales ;
Préconiser les conditions d’apprentissage et modalités pédagogiques afin de favoriser l’assimilation des connaissances et l’efficacité des formats ;
Se tenir au courant des tendances, des développements et des meilleures pratiques en matière de formation ;
Gérer les budgets et assurer leur respect.
4 – Animer la démarche HORSE et l’animation de la plateforme afférente -Hermes On line Retail Solutions Education-
Faire vivre l’existant afin de mettre en permanence à disposition les modules de formation adaptés ;
Développer les nouveaux modules nécessaires, en étroite collaboration avec tous les Business Owners de la direction Commerciale ;
Assurer le déploiement de la démarche « Smart training » : déploiement dans les filiales, mise en ligne, bonne accessibilité par les utilisateurs, ainsi que l’organisation des formations aux formateurs (TTT) ;
Faire de la plateforme l’outil de référence dans toutes les filiales concernant les solutions techniques Retail.
5 – Garantir la bonne adoption du nouvel ERP – Retail SAP
Mettre en œuvre la stratégie et le plan de conduite du changement, au sein de l’équipe projet et en lien fort avec le directeur de programme, l’intégrateur, les BO et BPO et ambassadeurs locaux ;
Suivre les KPIs de suivi d’adoption, préconiser les actions nécessaires ;
Accompagner globalement les filiales dans la stratégie d’adoption.
6 – Piloter le processus de contrôle de la conformité des outils en cours d’élaboration et de livraison (Quality Change).
Définir avec le département Qualité Assurance d’HSI les stratégies de tests fonctionnels pour les outils et développements livrés au réseau ;
S’assurer de leur bonne adéquation avec les besoins des magasins ;
En lien avec les différents BO concernés et l’équipe Qualité Assurance d’HSI, suivre le processus de livraison des développements tout au long du cycle de vie de l’outil et de son développement ;
Valider la livraison du produit/outil conforme au réseau.
Critères de performance
Travail en coordination avec le responsable Organisation et Processus Retail, et également avec le Directeur de Projet SAP ;
Posture de service auprès des Business Owners de la direction Commerciale de façon transverse ;
Respect des échéances définies (QA, plan de formation, déploiement… ) ;
Satisfaction des filiales et des magasins (qualité du support apporté, sens du service) ;
Qualité des relations au sein de l’équipe et avec les interlocuteurs principaux, (Direction des Opérations, Filiales, Activités Retail, Digital Sales & Services, Hermès Commercial, Direction des Systèmes d’Information, Direction RH).
Profil recherché
Diplômé.e d’un Master 2, type Ecole de Commerce ou Université
5 ans à 10 ans d’expérience dans la gestion de projet, la conduite du changement et la formation
Expérience managériale d’une équipe de 4/5 personnes
Connaissance approfondie des processus magasins et omnicanaux
Idéalement disposant d’une expérience terrain magasin – vente ou backoffice
Bonne connaissance des systèmes d’information Retail
Aisance relationnelle en français et en anglais
Capacité à anticiper, cadrer, formaliser les besoins et analyser les processus
Capacité à travailler en équipe en mode projet et à fournir des résultats
Capacité d’écoute, d’adaptation
Disponibilité pour voyager de façon mesurée, notamment pour accompagner les pilotes
Une expérience SAP S4 Hannah serait un atout majeur