CDD – Pilote d’Activité Client et Réseau F H

Description de la mission

Chez Orange :
Vous rejoignez un environnement technique. Notre établissement, l’Unité d’Intervention Provence Rhône Méditerranée a pour mission de construire et d’entretenir le réseau Cuivre et Fibre, de produire et de réparer l’ensemble des services télécoms sur tous les marchés (grand public, pro, pme, entreprises, marché de gros…).
Vos missions seront les suivantes :

– Vous assurez la coordination, le pilotage et la planification des opérations de maintenance cuivre et fibre du domaine Grand Public, Pro PME.
– Vous prenez en charge et pilotez les demandes d’intervention pour les garanties de rétablissement des clients Entreprise en respectant les délais contractuels.
– Vous priorisez l’activité en autonomie afin de garantir les délais de traitement.
– Vous mettez en oeuvre les procédures métier, sécurité, environnementales.
– Vous traitez la résolution des aléas et prenez en charge le suivi des cas complexes.
– Vous rendez compte de votre activité, informez et tracez dans le système d’information.
– Vous alertez les DIR et les fournisseurs en cas de besoins (matériels, ressources, compétences, escalades …)
– Vous déclenchez, si nécessaire, la mise en oeuvre d’une procédure d’escalade.
– Vous assurez la relation client dans le cadre du parcours client.

CDD de 12 mois