CDD – Chef de projet Expérience client offres F H

Description de la mission

Piloter des projets au coeur du business et de l’expérience client dans un secteur concurrentiel vous stimule ?
Vous souhaitez rejoindre une équipe bienveillante et dynamique ?
Ce poste est fait pour vous !

Rattaché(e) à la Direction Expérience client, vous évoluerez au sein du pôle Offres en tant que chef de projet. Vos principales missions ? Piloter de bout en bout les projets de lancements des offres internet à destination du marché Grand Public & Garantir la qualité de l’expérience client associée aux offres.

Vous serez amené(e) à lancer les nouvelles offres, promotions, produits, options et services imaginés par les équipes marketing, depuis le brief jusqu’au suivi post lancement. Vous serez notamment en charge du cadrage du projet et de l’instruction des besoins marketing.

Vous fédèrerez et coordonnerez les interlocuteurs en transverse dans l’entreprise : business, canaux de vente, canaux de relation client, équipes techniques IT et réseau, communication et processus client, etc.

Vous animerez des ateliers et comités de pilotage. Vous concevrez l’expérience client associée aux lancements des offres dans les différents moments de vie (acquisition, facturation , usages, déménagement, etc.) sur l’ensemble des points de contact (digital, boutiques, télévente, centres de relation client).
Vous porterez la voix du client et assurerez la qualité, la fluidité et l’intuitivité des parcours pour les clients et les conseillers.
De formation supérieure (Bac+5) en informatique ou gestion de projets, vous avez une expérience d’au moins 5 ans en pilotage de projets transverses, idéalement dans le secteur des télécommunications.

Vous vous démarquez par votre agilité, vos qualités relationnelles, votre force de proposition et votre capacité d’analyse et de résolution.