CDD CHARGE DE PROJET – 3 5 mois H F

Description de la mission

Accompagner et coordonner des projets transverses en lien avec la Stratégie Client de CNP Assurances. Rejoignez la direction Expérience Client qui met au coeur de ses missions la qualité de l’expérience client et l’excellence opérationnelle des parcours client de CNP Assurances !
Vous rejoignez le Pôle Parcours&Mesur au sein cette Direction qui a pour rôle notamment de : – Développer la collaboration transverse autour des projets de transformation, tout en garantissant les enjeux de centricité client – Garantir l’intégration des enjeux métiers et l’alignement entre les différentes parties-prenantes aux projets – Mener le déploiement de la mesure de la voix du client et du suivi de la satisfaction client
Vous êtes chargé de projet dans le nouveau service Parcours&Mesur au sein de la Direction Expérience Client, services numériques et de la donnée.
Par exemple, les missions qui vous seront confiées :
– Développement et amélioration continue du nouveau reporting d’activité de l’équipe,
– Contribution aux projets du service : suivi de la satisfaction client, analyses sémantiques, présentation des résultats, etc),
– Piloter des projets relatifs à l’expérience client, l’amélioration de parcours et la satisfaction du client : Cadrage et expression du besoin, dans une démarche visant à favoriser l’agilité et l’efficacité collective ; Alignement stratégique entre les différentes parties prenantes au lancement des projets ; Communication, pilotage et coordination transverse des différents acteurs clés autour des projets.
– Bonne connaissance du domaine de l’assurance – Aptitude au management de projet – Autonomie et créativité – Sens du relationnel – Sensibilité à l’amélioration de l’expérience client / utilisateur – Qualités de communication écrite et orale, d’organisation, d’écoute