Business Analyst / Proxy Product Owner CRM

Description de la mission

Mission Générale
Accompagner la mise en œuvre d’un projet de CRM d’entreprise et contribuer au déploiement d’une solution CRM dans plusieurs pays
1er projet : Contribuer à la conception d’un CRM d’entreprise au côté d’un chef de projet

-· Recueils des besoins auprès du métiers (multi directions métiers)
-· Contribuer aux ateliers de conception avec l’intégrateur (maquettage et pré validation)
-· Garant des exigences du métier et du reporting des exigences auprès du métier
-· Suivi de la mise en œuvre du projet dans le respect des délais et des contraintes
-· En charge l’organisation et du bon déroulement des recettes utilisateurs et du suivi des correctifs
-· Contributeur du chantier change management
-· Formaliser et coordonner des demandes réalisées auprès d’autres services contributeurs (Data, Cybersécurité et Production,…)
-· Rendre compte aux différentes instances de suivi du projet

— > A ce stade du projet, le choix de la solution est réalisé. Il reste maintenant à mener le projet d’implémentation.

2nd projet : Contribuer au déploiement d’une solution de CRM dans plusieurs pays

-· Assister le chef de projet Déploiement dans son plan de déploiement d’une solution CRM
-· Contribuer a Onboarder les pays
-· Collecter et analyser les données communiquées par les métiers
-· Contribuer aux recettes métiers en lien avec la Chef de projet et l’intégrateur
-· Réaliser des modes opératoires adapter aux contextes des pays
-· Rendre compte aux différentes comitologies d’avancements des projets
 
Finalités de la mission
-· Contribuer à la mise en œuvre d’un projet de CRM d’Entreprise
-· Contribuer au déploiement d’une solution CRM dans plusieurs pays
-· Assister le chef de projet dans les étapes du projet
-· S’assurer du respect des bonnes pratiques IT en cohérence avec les ambitions triple impact de NHOOD (People; Planet; Profit),
Les Interlocuteurs
-· Le directeur de programme CRM
-· Le chef de projet Métier et les utilisateurs des différents pays
-· Les intégrateurs
-· Les autres services de la DSI
Compétences et qualités requises
-· Profil Business Analyst/ PPO, minimum 3-5 ans d’expérience dans la fonction,
-· Compétences en paramétrage CRM Dynamics – une certification serait un plus.
-· Environnement international, pratique de anglais indispensable.
-· Compétences en accompagnement et en réalisation de tests fonctionnelles (TNR, UAT, …)
-· Compétences et appétences en change management (formations en anglais, rédaction de modes opératoires, …)
-· Excellente qualité rédactionnelle.
-· Qualités de communication, de synthèse et sens du contact,
-· Sens du service et du travail en équipe,
-· Autonomie et sens des responsabilités.
-· Expérience dans le déploiement de solutions CRM
-· Appétence pour le test en mode produit
-· Une connaissance des métiers de l’immobilier / realestate est un plus
-· Pragmatisme