Mission Générale
Accompagner la mise en œuvre d’un projet de CRM d’entreprise et contribuer au déploiement d’une solution CRM dans plusieurs pays
1er projet : Contribuer à la conception d’un CRM d’entreprise au côté d’un chef de projet
-· Recueils des besoins auprès du métiers (multi directions métiers)
-· Contribuer aux ateliers de conception avec l’intégrateur (maquettage et pré validation)
-· Garant des exigences du métier et du reporting des exigences auprès du métier
-· Suivi de la mise en œuvre du projet dans le respect des délais et des contraintes
-· En charge l’organisation et du bon déroulement des recettes utilisateurs et du suivi des correctifs
-· Contributeur du chantier change management
-· Formaliser et coordonner des demandes réalisées auprès d’autres services contributeurs (Data, Cybersécurité et Production,…)
-· Rendre compte aux différentes instances de suivi du projet
— > A ce stade du projet, le choix de la solution est réalisé. Il reste maintenant à mener le projet d’implémentation.
2nd projet : Contribuer au déploiement d’une solution de CRM dans plusieurs pays
-· Assister le chef de projet Déploiement dans son plan de déploiement d’une solution CRM
-· Contribuer a Onboarder les pays
-· Collecter et analyser les données communiquées par les métiers
-· Contribuer aux recettes métiers en lien avec la Chef de projet et l’intégrateur
-· Réaliser des modes opératoires adapter aux contextes des pays
-· Rendre compte aux différentes comitologies d’avancements des projets
Finalités de la mission
-· Contribuer à la mise en œuvre d’un projet de CRM d’Entreprise
-· Contribuer au déploiement d’une solution CRM dans plusieurs pays
-· Assister le chef de projet dans les étapes du projet
-· S’assurer du respect des bonnes pratiques IT en cohérence avec les ambitions triple impact de NHOOD (People; Planet; Profit),
Les Interlocuteurs
-· Le directeur de programme CRM
-· Le chef de projet Métier et les utilisateurs des différents pays
-· Les intégrateurs
-· Les autres services de la DSI
Compétences et qualités requises
-· Profil Business Analyst/ PPO, minimum 3-5 ans d’expérience dans la fonction,
-· Compétences en paramétrage CRM Dynamics – une certification serait un plus.
-· Environnement international, pratique de anglais indispensable.
-· Compétences en accompagnement et en réalisation de tests fonctionnelles (TNR, UAT, …)
-· Compétences et appétences en change management (formations en anglais, rédaction de modes opératoires, …)
-· Excellente qualité rédactionnelle.
-· Qualités de communication, de synthèse et sens du contact,
-· Sens du service et du travail en équipe,
-· Autonomie et sens des responsabilités.
-· Expérience dans le déploiement de solutions CRM
-· Appétence pour le test en mode produit
-· Une connaissance des métiers de l’immobilier / realestate est un plus
-· Pragmatisme
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