BA Salesforce senior – Gestion d’actifs – plus de 9 ans d’expérience

Description de la mission

? Poste : BA Salesforce senior – Gestion d’actifs – Plus de 9 ans
? Secteurs stratégiques : Banque d’investissement
? Démarrage : ASAP
? Contexte /Objectifs :
Afin de continuer à booster l’adoption du CRM, notre client recherche un Business Analyst Salesforce (Senior) afin de l’aider à:
Recueillir et formaliser des besoins utilisateurs
Gérer des évolutions techniques et fonctionnelles
Créer et déployer de modules spécifiques
Cadrer des développements
Animer et organiser des instances de pilotage des projets
Coordonner des campagnes de tests et la rédaction des cahiers de recettes
Accompagner les différentes équipes à l’international afin de digitaliser leurs process sous Salesforce (de la phase du besoin au lancement en production)
Supporter au quotidien les utilisateurs de la solution Salesforce (Plus de 1000 utilisateurs en production)
Former les utilisateurs aux différents modules CRM et nouvelles releases Salesforce
Rédiger des guides utilisateurs et enregistrement de vidéos de formation
Analyser la bonne adoption du CRM et produire des KPIs

? Expertises spécifiques :
Expérience significative sur des SI construit autour de Salesforce, et notamment autour des problématiques d’intégration d’un CRM dans un SI
Connaissance du monde la gestion d’actifs
Rigueur, implication, capacité d’analyse
Aptitudes à adresser des sujets transverses
Capacité à gérer de multiples sujets et problématiques de front
Sens du résultat et du service client.