Assistance Utilisateur Support avancé – N4′

Description de la mission

CONTEXTE :
Objectif global : Accompagner Support Utilisateurs Liberté 2
MISSIONS :
La mission consiste principalement à traiter des demandes et des incidents de niveau N1/N2/N3. en couvrant besoins principaux suivants :
– Assurer la prise d’appel
– Traiter les incidents et demandes concernant le poste de travail, la téléphonie mobile, les solutions d’impression, …
– Intégrer les postes de travail et installer les logiciels pour nos utilisateurs
– Assurer les déménagements au quotidien
– Maintenir à jour notre outil de gestion de parc
– Gérer les stocks
– Maintenir à jours nos procédures, les documentations et notre base de connaissance
– interventions en salle de réunion pour de l’assistance à l’utilisation des moyens audio-visuel et la résolution d’incidents
La mission requiert de solides compétences techniques sur :
– l’OS Windows 7/8/10
– les outils qui composent le socle bureautique (Office 2003, 2010, 2013)
– les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …)
– l’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS)
– les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN)
– l’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications
– les outils d’installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD)
– les smartphones et tablettes (iOS, Android)