Application Owner CRM Dynamics 365 H F

Description de la mission

Nous recherchons pour le compte de l’un de nos clients un application Owner CRM D365 (H/F) pour une mission de longue durée :
Les missions :
Assurer la performance, la fiabilité et la disponibilité de la solution CRM Dynamics 365.
Piloter les évolutions fonctionnelles en lien avec les besoins métiers.
Gérer les incidents, les demandes de changements et les améliorations continues.
Collaborer étroitement avec les équipes techniques et fonctionnelles pour optimiser l’usage du CRM.
Être le point de contact privilégié des équipes métiers concernant les fonctionnalités de l’outil.
Superviser les mises en production, la gestion des releases et les déploiements.
Participer à l’automatisation des tests et aux initiatives d’amélioration continue.
Gestion de la base de données clients :
Paramétrer, maintenir et garantir la conformité de la base de données clients à partir des données remontées par les équipes commerciales.
Assurer la configuration, l’implémentation et le développement spécifique du système.
Organiser la collecte, la structuration et l’uniformisation des données clients.
Mettre en place des méthodes pour améliorer la qualité et l’enrichissement des bases de données.
Garantir la qualité, l’intégrité et la disponibilité des données tout au long de leur cycle de vie.
Piloter les développements correctifs et évolutifs de la solution.
Gestion de projet :
Accompagner le changement lors du déploiement ou de l’évolution du CRM auprès des différentes parties prenantes.
Gérer les relations avec les prestataires, partenaires et fournisseurs externes (notamment pour les systèmes d’information et de réservation).
Coordonner l’ensemble des intervenants, internes et externes.
Assurer, si besoin, le déploiement de la solution CRM à l’international.
Contribuer activement aux projets liés au CRM.
Support aux utilisateurs :
Surveiller l’usage du CRM, la qualité des données saisies et la pertinence des réponses fournies.
Analyser l’efficacité perçue par les utilisateurs et en faire le reporting lors des comités.
Recueillir et traiter les retours utilisateurs, en lien avec le responsable technique CRM.
Collaborer avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et identifier des solutions digitales adaptées à leurs objectifs business.