administrateur MAC – 500€ max

Description de la mission

Les missions sont :
1-Accompagnement technique de niveau 3 avec les tâches fréquentes :
– Résolution des tickets utilisateurs unitaires non traités par les niveaux support 1-2
– Communication utilisateur de qualité avec objectif majeur de satisfaction mesuré
– Caractérisation des tickets les plus fréquents pour mise en place de plans d’action de maintenance
– Alimentation de la base de connaissance à disposition des utilisateurs finaux
– Identification, rédaction des procédures à destination des équipes support 1-2
– Synchronisation, partage d’information avec les autres équipes de support niveau 3 (collaboratif, autres postes)
2-Maintenance corrective du poste de travail Mac :
– Déploiement de composants logiciels poste de travail pour corrections d’incident ou de risque de sécurité
– Qualification, livraison des patchs mineurs de l’infra Jamf ou dépendances (MySQL, JVM, RHEL)
– Identification des plans d’actions qui permettraient de réduire le nombre de tickets de support
– Mises à jour de la structure de gestion de la flotte dans l’outil Jamf
3-Maintenance évolutive du poste de travail Mac :
– Evolutions sur les applications de type utilitaire maintenues par l’équipe (Obj-C, Swift)
– Veille technique des évolutions majeures de macOS avec un cycle de vie annuel
– Veille technique des composants logiciels à la charge de l’équipe (Self Service)
4-Participation à un cycle d’amélioration continue :
– Recueil et analyse des besoins techniques ou fonctionnels utilisateurs ayant un lien avec le poste de travail
– Audits de configuration assurant la rigueur de gestion de la flotte et identification de risques de sécurité
– Maintenance d’indicateurs de satisfaction utilisateurs et obsolescence technique
5-Respect de processus de qualité:
– Suivi de l’activité (tickets et consommés) dans les outils Corporate
– Rigueur, traçabilité des processus de test, mise en production et gestion des incidents
6-Gestion de projets d’infra:
– Evolution
– Obsolescence
– Sécurité
– Réglementaires
– Nouvelles fonctionnalités