Administrateur EasyVista confirmé

Description de la mission

Descriptions des missions et activités :
La solution EASYVISTA a intégré de plus en plus de processus IT (gestion des incidents, des problèmes, des assets…) au fur et à mesure des projets. Elle nécessite au quotidien des actes d’administration technique (gestion de comptes, paramétrage…) et la mise en place de reportings/indicateurs. Des processus sont également en cours d’implémentation ou d’amélioration au sein de la plateforme ITSM.
Le profil sera chargé de maintenir et paramétrer la solution EASYVISTA.
Pour l’ensemble des briques du périmètre EASYVISTA, la mission se déclinera ainsi :
– Paramétrer l’ensemble de la solution EASYVISTA : Service Manager/Service Apps/Self Help
– Créer et maintenir des reportings, des alertes planifiées, des règles métiers, etc…
– S’assurer de l’avancement des différents chantiers et de leur cohérence
– Mettre en production et accompagner à la mise en exploitation
– Assurer les actes d’administration technique
– Prendre en charge et assurer le suivi de la résolution des incidents de la plateforme (support de niveau 1&2)
– Produire, publier et suivre les indicateurs
– Construire, formaliser et maintenir le corpus des actes d’administration
– Rédiger des documentations usuelles : dossier de paramétrage, spécifications techniques et fonctionnelles, cahier de recette