Administrateur EasyVista Confirmé

Description de la mission

Nous recherchons un consultant expérimenté pour assurer l’administration technique et le paramétrage de la solution ITSM EASYVISTA de notre client, en support des projets en cours et à venir.
La plateforme intègre de nombreux processus IT (gestion des incidents, des problèmes, des assets…) et nécessite une gestion proactive pour garantir son bon fonctionnement et son évolution.
Missions principales :
Paramétrage et optimisation de l’ensemble des modules EASYVISTA : Service Manager, Service Apps et Self Help.
Création et maintenance des reportings, alertes planifiées et règles métiers.
Suivi des projets en garantissant la cohérence et l’avancement des différentes initiatives.
Mise en production et accompagnement à l’exploitation pour assurer un déploiement efficace.
Administration technique de la plateforme (gestion des comptes, configurations…).
Gestion des incidents (Niveau 1 & 2) et suivi des actions correctives.
Production et suivi des indicateurs de performance pour une meilleure visibilité opérationnelle.
Documentation technique et fonctionnelle, incluant dossiers de paramétrage, spécifications et cahiers de recette.