Accompagnement support outils éditoriaux et service client

Description de la mission

Bonjour
Nous recherchons pour notre client grand compte (secteur médias) un accompagnement support outils éditoriaux et service client.
Nous étudions – prioritairement – les candidatures qui nous sont adressées par MAIL (freelance à insyco . fr) avec les informations suivantes :
Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin
CV à jour au format Word
Date de prochaine disponibilité
Tarif journalier
Merci d’indiquer la référence (KTR/INN/4350) dans l’objet de votre mail
— Le contexte —
La mission se situe au sein de la Direction du Numérique d’une importante entreprise de diffusion française, visant à accélérer sa transformation numérique et améliorer la qualité de service. Les principales missions incluent le support aux outils éditoriaux et aux utilisateurs finaux, du lundi au vendredi, 9h30-18h30, avec une flexibilité lors d’événements spéciaux.
— La prestation et les livrables attendus —
La prestation comprendra plusieurs phases clés visant à renforcer le support des outils éditoriaux et à améliorer la qualité de service. Ces phases incluent :
La mise en place et la participation active aux opérations de support, impliquant la qualification des demandes, l’identification et la formalisation des modes de résolution, la mise en œuvre d’actions correctrices, et l’amélioration de la qualité de service pour les demandeurs.
La définition, rédaction, et amélioration de la documentation fonctionnelle et métier pour les utilisateurs des outils éditoriaux, en collaboration étroite avec les équipes responsables de la conception et du développement des plateformes éditoriales.
La participation au suivi des retours utilisateurs, ce qui comprend l’analyse et la classification des retours, la qualification des anomalies, la suggestion d’évolutions, l’enrichissement de la base de connaissances, et la fourniture de réponses aux utilisateurs en accord avec les stratégies et lignes directrices établies.
La réalisation de tests de recette fonctionnelle des outils éditoriaux et la participation à l’organisation de sessions de formation à ces outils, selon les besoins identifiés.
Le reporting des activités de support liées aux outils éditoriaux, incluant la formalisation de l’avancement des travaux et le suivi des objectifs de la prestation, comme le pourcentage de processus documentés ou le taux de réponses fournies dans les délais impartis.
Cette prestation nécessitera une collaboration étroite au sein de l’équipe de support aux outils éditoriaux, ainsi qu’avec les Product Owners/Product Managers pour la priorisation des bugs et l’identification des améliorations de produits, en plus de l’interaction avec tous les contributeurs du support aux outils éditoriaux.