92358 SERVICE DELIVERY MANAGER Olivet

Description de la mission

SERVICE DELIVERY MANAGER Olivet

Description de la mission :

Principales attentes du client (objectifs, contraintes, points critiques…) :
· Respect des engagements SLA sur le périmètre de sa mission et gestion des KPI ( Justification, trouver des solutions pour les éviter)
· Garant du respect des process ISIM et client
· Entretiens intermédiaires des collaborateurs sous la responsabilité du SDM
· Gestion du planning de présence et des absences de l’équipe THIT avec l’aide des RST
· Validation hebdomadaire des saisies des temps CRA pour tous les collaborateurs
· Préparation mensuelle du fichier de facturation client (journées facturées, astreintes, interventions exceptionnelles et d’astreinte)
· Management de l’équipe avec l’aide des RST
· Aider à l’organisation des squad et améliorer constamment les process
· Etre le point contact privilégié pour le client.
· Traitement des devis de facturation client avec l’aide du CM
· Participation aux WSR et au daily management
· Préparation et participation au CHO hebdomadaire client
· Rédaction du CR du CHO
· Gestion du staffing (sourcing, qualification, présentation client, plan de sorties, gestion des backups et des escalades…)

Principales attentes du client (objectifs, contraintes, points critiques…)
Couverture de la plage du poste : 7h – 19h
Qualité des communications, force de proposition