Problem Manager

Description de la mission

PROPULSE IT recherche pour un de ses clients un Problem Manager avec au moins 10 ans d’expériences pérennes dans des missions similaires.

Cette mission est un renfort dans une équipe constituée de Problem Managers qui assurent la gestion des problèmes sur l’ensemble du run des applications exploitées.
La charge induite par l’arrivée de nouveaux SI et l’évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d’un Problem Manager.

Rôles du Problem Manager

· Prévention et mise en place de processus correctifs
o Contribuer à l’analyse technique post-incident critique et aux actions d’amélioration sur toute la chaîne de valeur de la résolution en sollicitant si besoin les équipes support.
o Mettre en place des corrections techniques afin d’améliorer le comportement du système : prévenir les incidents, réduire leur nombre, chercher à améliorer le temps de détection et le temps de réparation)
o Paramétrer l’observabilité
o Identifier les points de blocage et éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents).
o Effectuer une veille afin de prévenir au mieux de futurs bugs ou crashs du système.

· Rôle transversal
o Connaître le niveau de connaissances et de compétences au sein de l’organisation afin de déterminer quels experts solliciter en cas de problème. Être responsable de la coordination de tous les aspects du
diagnostic et de la résolution des problèmes qui lui sont affectés
o Garder une vue d’ensemble sur la file d’attente des problèmes, mettre à jour leur statut et tenir les parties prenantes au courant de l’avancement.
o Être contributeur au plan d’action post-mortem sur incident majeur en facilitant la collecte et l’analyse des données, en contribuant à trouver une solution technique pérenne.