UN·E CHARGE·E DE SUPPORT INFORMATIQUE – FRANCE

Description de la mission

Sous la supervision du·de la Responsable du Pôle Production, vos missions seront les suivantes:
Assurer une assistance aux utilisateur·rice·sAssurer le support technique matériel et logiciel (bureautique et utilitaires) aux utilisateur·rice·s du siège et du terrain : prise en compte, qualification et traitement des problèmes remontés
Assister les utilisateur·rice·s du siège et du terrain dans la sécurisation de leurs données
Réaliser des sessions d’intégration/information pour les nouveaux·lles collaborateur·rice·s concernant les outils et les ressources informatiques du siège
Participer à l’administration parc informatique clientAppuyer l’administrateur·rice support informatique dans la gestion du stock et des prêts d’ordinateurs (cahier des charges, commandes et mise à jour de la base de données des équipements informatiques)
Participer à la planification et l’organisation de l’ensemble des tâches de gestion du parc (planning de déploiement, de renouvellement, sauvegarde de documents lors de handover, …)
Installer et configurer les nouveaux ordinateurs / logiciels (système d’exploitation et logiciels standards) avec connexion au réseau (en lien avec l’Administrateur·rice réseau)
Effectuer la maintenance et réparation matérielle / logicielle (systèmes d’exploitation, bureautique et utilitaires) des ordinateurs, imprimantes (locales et réseaux), photocopieurs et scanners
Participer au suivi des équipements informatiques immobilisés durant toute leur utilisation
Réaliser certaines tâches d’administration réseaux (liées directement à la gestion des utilisateur·rice·s)
Contribuer à assurer une veille technologique (en se documentant et en contactant les fournisseurs)
Contribuer au fonctionnement et l’amélioration du service informatiqueParticiper à identifier et recueillir les besoins de nouveaux supports, toutes formes confondues, pouvant faciliter l’appropriation par les utilisateur·rice·s des outils
Contribuer au développement de nouveaux supports pour les utilisateur·rice·s (cas particuliers, déroulés de formation, adaptations si nécessaire…) pour compléter les guides utilisateurs, supports de formations et mémos existants
Participer au contrôle des règles d’utilisation des outils et systèmes