PROCESS MANAGER OPERATIONNEL H F

Description de la mission

Publié le 19/11/2024
Notre client recherche un Process Manager Opérationnel pour prendre en charge, dans l’équipe Conformité, des demandes de la direction, dans l’objectif d’Exploitation du SI en Vision 360
– Analyse statistique des événements impactant l’exploitabilité du SI
– Contrôle par échantillonnage du respect des règles et procédures validées par l’entreprise
– Analyse statistique et proposition d’amélioration sur le processus afin de réduire les défauts et accroître la satisfaction client
– Amélioration continue des outils d’Exploitation- Création et mise à disposition de tableaux de bord, graphs, cartes, …
Profil du candidat
– Compétences Techniques :
Connaissance de ITIL : Maîtrise des pratiques ITIL pour la gestion des services informatiques en RUN, incluant les processus de gestion des incidents, des problèmes, d’habilitation des changements, …
Gestion des Services Informatiques (ITSM) : Expérience avec des outils ITSM comme ServiceNow, Jira Service Management.
– Compétences en Gestion de Projet : Planifier, exécuter et clôturer les projets de manière efficace (Petits chantiers d’amélioration principalement)
– Compétences de Gestion de Processus : Définition / modification des processus : Rédaction / MAJ de processus, amélioration continue des processus
Accompagnement / Conduite du changement : Pédagogie, communication, planification…
Capacité d’analyse des écarts aux processus : Analyse des pratiques du quotidien (notamment sur les tickets ITSM) vs les processus définis, identification et traitement des écarts, suivi des plans d’amélioration.
Description de l‘entreprise
– Compétences Techniques : Connaissance de ITIL : Maîtrise des pratiques ITIL pour la gestion des services informatiques en RUN, incluant les processus de gestion des incidents, des problèmes, d’habilitation des changements, …
Gestion des Services Informatiques (ITSM) : Expérience avec des outils ITSM comme ServiceNow, Jira Service Management.
– Compétences en Gestion de Projet : Planifier, exécuter et clôturer les projets de manière efficace (Petits chantiers d’amélioration principalement)
– Compétences de Gestion de Processus : Définition / modification des processus : Rédaction / MAJ de processus, amélioration continue des processus
Accompagnement / Conduite du changement : Pédagogie, communication, planification… Capacité d’analyse des écarts aux processus : Analyse des pratiques du quotidien (notamment sur les tickets ITSM) vs les processus définis, identification et traitement des écarts, suivi des plans d’amélioration.