NSI – Agent de Sercice Desk – FR AN ALL LU

Description de la mission

NSI – Agent de Sercice Desk – FR/AN/ALL/LU
Agent de Sercice Desk – FR/AN/ALL/LU
Job description
Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d’un Agent de Service Desk parlant Français, Anglais, Allemand et Luxembourgeois.
Vos principales responsabilités :
Traiter l’ensemble des appels et emails externes et internes arrivant au service desk professionnel
Créer, assigner des tickets et/ou participer au niveau de support niveau
Effectuer la coordination et le suivi administratif des incidents et des requêtes en ayant une « approche orientée client »
Participer à l’amélioration continue des procédures, des solutions et des outils de support
Contribuer à la mise à jour des outils de base de données client
Votre profil :
Vous avez au moins une première expérience significative dans l’informatique
Vous parlez Français, Anglais, Allemand et Luxembourgeois
Technical skills :
Outil de ticketing (ServiceNow, …)
Familier à l’utilisation des processus ITIL
Soft skills :
Capacités d’analyse et de gestion des priorités, avec une aisance dans le contact client (écoute, suivi,
communication)
Sens prononcé de la confidentialité et de la qualité de service
Si à l’issue du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé.
Ce que NSI pourra vous offrir/apporter ? :
Saisissez l’opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités
Environnement dynamique et innovant
Formations
Perspectives de carrière
Contrat permanent
Package salarial à la hauteur de vos compétences
Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.
In short
Website:
www.nsi.lu
House of Biohealth:
27 rue Henri Koch
4354 Esch-sur-Alzette – Luxembourg
Size:
50 employees
IT sector:
Infrastructure, Software, Professionnel Services
Description société
Le groupe NSI-CEGEKA est basé au Luxembourg, en Belgique, en France et au Canada. La société a fêté son 30ème anniversaire en 2023. NSI est un fournisseur de services informatiques à valeur ajoutée (développement d’applications Agile, ERP, infrastructure cloud, services professionnels) pour les secteurs privé et public.
Lire la suite