Technicien Support Applicatif Confirmé

Description de la mission

Publié le 28/10/2024
Bonjour,
Je vous envoie ce mail car dans le cadre d’une mission de longue durée pour notre client du secteur bancaire situé en région parisienne à Fontenay-Sous-Bois (dans le 94), nous recherchons un Technicien Support Applicatif Confirmé (H / F) avec les caractéristiques suivantes :
Mission :
Prise en charge des activités de support de premier niveau pour nos Clients utilisateurs externes , dans le domaine des Flux de masse et de gros montants sur les Plateformes SWIFT , CORE , TARGET 2 , au sein d’une équipe de 4 Personnes :
Prise en charge des MAILS et Appels Clients
Enregistrement et Suivi des Tickets – Traitement des demandes
Application et Rédaction de consignes
Surveillance et Suivi des Flux (Outils internes de suivi)
Supervision – Prise en charge des Alertes – Diagnostics –– Escalade vers NIVEAU 2
Communication Clients/Utilisateurs
Le Service est assuré en équipes sur la plage horaire 07h-19h les jours ouvrés du Lundi au Vendredi :
Equipe du matin : 07h – 15h
Equipe du Soir : 11h-19h
Profil : Support Clients Métier des Flux
Bon relationnel avec un excellente communication orale et écrite – Sens du service client – Rigueur et ponctualité.
Bonne capacité d’adaptation pour être opérationnel et autonome rapidement.
Connaissant les environnements Unix, MQ , TCPIP et le langage JCL (Z/OS) , ainsi que les plateforme d’échanges de fichiers
Connaissance des architectures et interfaces SWIFT
Expérience souhaitée dans une domaine de Support Client
Une bonne pratique de l’Anglais serait un plus
Dans le cas où vous êtes intéressé, pourriez-vous svp envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi qu’une fourchette de vos prétentions salariales ?
Profil du candidat
Bon relationnel avec un excellente communication orale et écrite – Sens du service client – Rigueur et ponctualité.
Bonne capacité d’adaptation pour être opérationnel et autonome rapidement.
Connaissant les environnements Unix, MQ , TCPIP et le langage JCL (Z/OS) , ainsi que les plateforme d’échanges de fichiers
Connaissance des architectures et interfaces SWIFT
Expérience souhaitée dans une domaine de Support Client
Une bonne pratique de l’Anglais serait un plus