Service Delivery Manager H F

Description de la mission

Responsable opérationnel du run des applications sur les environnements de production.
Assurer la qualité du service aux clients, les délais, la disponibilité et l’intégrité des ressources informatiques dans le respect des procédures en place.
Assurer l’assistance aux clients faces aux différents problèmes liés aux environnements production.
Contribuer à l’amélioration continue du service rendu.
Piloter l’ensemble des contributeurs opérationnels pour assurer le fonctionnement des environnements.
Contact privilégié du client pour le suivi des demandes récurrentes sur les environnements.
Prendre le lead lors des cellules de crise sur les incidents majeurs
Animation des comités de pilotage (COPILS), CABs, ..
Rédaction des points de production, des incidents majeurs et les communiquer au Métier et aux équipes concernées IT
Profil du candidat
10 ans d’expérience professionnelle
Expérience confirmée en tant que SDM / Gestion et pilotage du RUN / Qualité IPCM incident, problem et change / Expérience en production
Excellente connaissance des processus et standard ITIL
Background technique en infrastructure
Anglais obligatoire oral et écrit
Astreintes
Description de l‘entreprise
2/3J TT