? BA Support – Bordeaux 33

Description de la mission

Nous sommes à la recherche d’un Consultant technico-fonctionnel pour intégrer une équipe en charge du support applicatif Niveau 2 d’une application de gestion commerciale avec notamment les activités suivantes qui pourront vous être confiées.
Expériences/Missions sur du support N2 obligatoires
Compétences fonctionnelles Achat / Appro ou Finances obligatoires
Vos missions :
Apporter un support sur son périmètre fonctionnel :
o Analyser les incidents remontés par les utilisateurs, apporter des solutions adéquates
o Analyser les demandes de service ou de renseignement des clients, les challenger et identifier de nouveaux besoins potentiels
o Participer à la supervision des traitements applicatifs (batch, flux, …)
o Escalader les correctifs vers les équipes CLIENT (Métier, Factory, Exploitation, Support Niveau 1, …)
o Prioriser les actions selon les urgences et les impacts, savoir remonter les alertes
o Redresser les données
Amélioration continue de l’activité du Support :
o Identifier et apporter des solutions pour faciliter l’usage de l’application par les utilisateurs finaux
o Identifier et apporter des solutions pour faciliter et simplifier l’activité du Support Niveau 2
o Capitaliser sur les problématiques rencontrées et les solutions apportées
Maitriser, suivre et piloter son périmètre fonctionnel :
o Réaliser le reporting de l’avancement, des risques et alertes fonctionnelles
o Maitriser son backlog d’incidents
o Prioriser les correctifs à apporter en Production
Tester les correctifs de Production :
o Participer à la mise en place de la stratégie de Tests
o Identifier/créer les données de tests fonctionnels
o Spécifier et exécuter les cas de tests fonctionnels
o Décrire et suivre les anomalies détectées lors de la phase de tests fonctionnels