INGENIEUR E IP MPLS Support N2

Description de la mission

Publié le 12/10/2024
Client : Transport
Poste : INGENIEUR(E) IP MPLS / Support N2
Expérience : > 3 ans
Localisation : Saint Denis

-Objet de la prestation:
Prestation pour répondre à l’augmentation de l’activité qui nécessite un appui complémentaire pour la gestion et le suivi des incidents et/ou problèmes
Les attentes techniques sont la maîtrise de :
– bases de la transmission bas et hauts débits.
– IP/Ethernet
– IP/MPLS
– VRF
– OSPF
– EVPN
– Load balancing
– IPAM
Les plus espérés :
Juniper MX / gamme HPE / F5 / NOKIA 7705 / IPAM/ CISCO

Description des tâches
Missions et activités Principales :
• Relecture et validation de document technique d’architecture technique
• Mise en place et suivi de l’évolution et du processus « cycle de vie des équipements »
• Rédaction des procédures et modes opératoires techniques des opérations de changements
• Réalisation des REX des opérations de changements pour contribuer à l’amélioration des procédures.
• Expertise du suivi des performances globales des réseaux
• Appui et assistance au traitement des incidents complexes
• Amélioration continue de l’activité au travers de l’automatisation des tâches à faible valeur ajoutée
Contribution à la régularité du système ferroviaire :
• Compréhension du rôle des applicatifs
• Définition de la criticité
• Evaluation des impacts en cas de dysfonctionnent
• Animation de l’application du processus de gestion des incidents et des problèmes
• Respect de la GTR
• Gestion du bon enregistrement et du traitement de bout en bout des incidents et des problèmes.
• Gestion de l’interface avec les clients (plaintes, remarques…).
• Appui et assistance à la coordination avec les acteurs du traitement incidentaire : l’ACTIM, la Supervision ARTES, les Guichets, les UA, les ASTI/ESTI, IRT, les supervisions externes, les fournisseurs…
• Des déplacements sur les sites client sont possibles.
• Prise d’astreintes possibles
• Habilitation C18510

Profil du candidat
Description des livrables
• Production des données et alimentation du tableau de bord
• Indicateurs de suivi qualité des interventions et des équipements
• Indicateurs de l’activité par périmètres (Métiers et clients)
• Affichage de l’activité de l’ARTES au travers de la volumétrie et de la qualité de gestion des incidents
• Rédaction et mise à jour régulière de la base documentaire (Fiches de vies, base de connaissance, processus)
• Suivi et mise en place des évolutions des procédures de production
Description de l‘entreprise
Description des livrables
• Production des données et alimentation du tableau de bord
• Indicateurs de suivi qualité des interventions et des équipements
• Indicateurs de l’activité par périmètres (Métiers et clients)
• Affichage de l’activité de l’ARTES au travers de la volumétrie et de la qualité de gestion des incidents
• Rédaction et mise à jour régulière de la base documentaire (Fiches de vies, base de connaissance, processus)
• Suivi et mise en place des évolutions des procédures de production