support applicatif anglophone

Description de la mission

Publié le 04/10/2024
Au sein de l’équipe du Business Process Owner (BPO) , vous aurez pour responsabilités :
Support Utilisateur de bout-en-bout avec l’outil Sesame (Service Now) :
Prise en charge complète des tickets complexes, de l’analyse du besoin à la résolution et à la communication.
Identification des causes profondes des incidents et proposition de solutions pérennes.
Formation des nouveaux utilisateurs sur les outils et les processus.
Animation de sessions de questions/réponses mensuelles.
Contribution à l’optimisation de Sesame (configuration, champs, formulaires, etc.).
Amélioration Continue et Expertise Applicative :
Formalisation des solutions aux problèmes récurrents et mise à jour de la documentation utilisateur.
Reporting hebdomadaire sur l’activité de support (volume, typologie des incidents, résolution, etc.).
Communication proactive auprès des utilisateurs
Participation active aux projets d’évolution des outils.
Profil du candidat
Au sein de l’équipe du Business Process Owner (BPO) , vous aurez pour responsabilités :
Support Utilisateur de bout-en-bout avec l’outil Sesame (Service Now) :
Prise en charge complète des tickets complexes, de l’analyse du besoin à la résolution et à la communication.
Identification des causes profondes des incidents et proposition de solutions pérennes.
Formation des nouveaux utilisateurs sur les outils et les processus.
Animation de sessions de questions/réponses mensuelles.
Contribution à l’optimisation de Sesame (configuration, champs, formulaires, etc.).
Amélioration Continue et Expertise Applicative :
Formalisation des solutions aux problèmes récurrents et mise à jour de la documentation utilisateur.
Reporting hebdomadaire sur l’activité de support (volume, typologie des incidents, résolution, etc.).
Communication proactive auprès des utilisateurs
Participation active aux projets d’évolution des outils.
Description de l‘entreprise
Au sein de l’équipe du Business Process Owner (BPO) , vous aurez pour responsabilités :
Support Utilisateur de bout-en-bout avec l’outil Sesame (Service Now) :
Prise en charge complète des tickets complexes, de l’analyse du besoin à la résolution et à la communication.
Identification des causes profondes des incidents et proposition de solutions pérennes.
Formation des nouveaux utilisateurs sur les outils et les processus.
Animation de sessions de questions/réponses mensuelles.
Contribution à l’optimisation de Sesame (configuration, champs, formulaires, etc.).
Amélioration Continue et Expertise Applicative :
Formalisation des solutions aux problèmes récurrents et mise à jour de la documentation utilisateur.
Reporting hebdomadaire sur l’activité de support (volume, typologie des incidents, résolution, etc.).
Communication proactive auprès des utilisateurs
Participation active aux projets d’évolution des outils.