KEYTEO – Customer Journey Experience Consultant

Description de la mission

KEYTEO – Customer Journey Experience Consultant
Context:
The ideal candidate will be responsible for analyzing, designing, and optimizing customer journeys to enhance customer satisfaction and drive business growth. The main objective of this role will be to coach and mentor internal teams to build their capabilities in customer journeys management and optimization.
Key Responsabilites
· Recommend and implement best practices for customer experience management.
· Provide training and support to internal teams on customer journey best practices.
· Develop resources and documentation to support internal teams in understanding and implementing customer journey enhancements.
· Implement strategies to optimize customer interactions and experiences.
· Maintain customer journey maps and personas.
Skills and Experiences
· Proven experience in customer journey mapping, process improvement, and customer experience design.
· Proficiency in customer experience management tools and software.
· Knowledge of current trends and best practices in customer journey optimization.
· Domain of expertise: Customer Experience
· Education (orientation): Business Management
· Education (required level): Master and up
· Languages: English, French
Description société
Comment te projeter chez KEYTEO Luxembourg ?

– En tant que Consultant KEYTEO, tu bénéficieras d’un environnement de travail dynamique, des opportunités pour Booster ta carrière, une culture d’entreprise saine qui valorisera ton épanouissement personnel (Onboarding, Event, Formation…)

– Tu bénéficieras d’un suivi régulier avec ton référent RH et ton Business Manager, l’idéal pour assurer et optimiser ton expérience chez KEYTEO !

Notre structure à taille humaine véhicule trois valeurs principales qui nous tiennent à cœur :

Passion : Nous sommes motivés par la passion de réussir et de relever de nouveaux défis. Notre ambition est d’atteindre les exigences techniques, fonctionnelles et méthodologiques sur chaque projet.

Transparence : Notre approche, au travers des valeurs humaines, se veut transparente envers nos collaborateurs et nos clients. Notre mode de collaboration pérenne s’établit sur la confiance afin de fournir la meilleure qualité de service, adapté à chaque environnement.

Convivialité : Nous accordons un intérêt majeur au capital humain, pour que chaque personne de notre communauté puisse s’épanouir. Nous sommes persuadés que la convivialité contribue à une meilleure collaboration et permet de générer l’implication de chacun.
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