Technical Consultant Cisco UCCE H F – 75 59

Description de la mission

Notre client est à la recherche d’un Consultant Technique UCCE H/F
Au sein de l’équipe dédiée au Contact Center, en tant que Technical Consultant UCCE, vous aurez pour mission de :
* Aider au déploiement de l’UCCE, principalement du côté des utilisateurs et des managers.
* Vous serez en charge de la mise en place des composants de l’UCCE tels que : Configuration des files d’attente (téléphone, chat…) Reporting, Scheduling … Créer des scripts IVR, MRD, Variables d’appel…..
* Les services d’assistance technique et d’assistance à la clientèle sont assurés par des professionnels de l’informatique.
* Vous avez la possibilité d’utiliser les services d’une société de conseil.
* Vous êtes en charge de la mise en place et de la gestion du système d’information et de communication de l’entreprise.
Les activités de l’entreprise sont les suivantes :
* Vérification matinale de l’intégrité de la plate-forme
* Vérification proactive de l’UCCE / CUCM
* Projet de migration de la solution d’enregistrement Nice vers Verint
* Le niveau 1 est assumé par l’équipe du Service Desk qui va escalader le problème jusqu’à vous.
* Vous serez le référent principal pour tous les problèmes de niveau 2 arrivant à l’équipe.
* L’équipe vous aide en tant que spécialiste du niveau 3 pour tous les besoins que vous pourriez avoir.
* En tant que référent de la plateforme, vous partagerez les bonnes pratiques et les connaissances avec les utilisateurs clés.
* Vous vous assurez que la plateforme fonctionne au niveau attendu.
* Les problèmes récurrents devront être traités comme des problèmes de gestion, et vous proposerez des solutions globales plutôt que des réponses rapides.
* Au moins une fois par mois, une astreinte sera nécessaire en semaine et en fin de semaine.