Service Delivery Manager Senior

Description de la mission

Service Delivery Manager Senior
Mission
Le coordinateur IT s’assurera de faire évoluer l’IT Management du client, en menant à bien les projets suivants :
1. Rationalisation des Licences
– Optimiser l’utilisation des licences après le nettoyage de 2024.
– Examiner l’utilisation de licences E3 à la place des E5 pour les consultants, stagiaires, etc.
– Passer à un modèle de téléphonie « Pay as you Go ».
– Remplacer les programmes payants par des solutions gratuites quand possible
– Évaluer les impacts de la réduction des licences et définir des profils-types de collaborateurs.
2. Reprise en Main du Tenant Azure :
– Assurer la gestion complète du tenant Azure.
– Identifier les opportunités pour de futurs projets digitaux,
– Formalisation de la Responsabilité Sécurité :
▫ Documenter l’organisation de la sécurité informatique entre les différents acteurs.
▫ Transmettre cette documentation à VB pour une gestion efficace des urgences.
3. Gestion des Entrées/Sorties/Changements de Personnel :
– Repenser le processus de gestion des entrées et sorties de personnel en collaboration avec les RH et les managers.
– Coupler ce processus à la définition des profils-types de collaborateurs.
4. Service Management :
– Implémenter un outil de gestion de la demande pour harmoniser l’interface et les processus de prise en charge des services internes (IT, digital, éditorial, studio, RH, achats).
– Préconiser une solution gratuite et open-source
Compétences & expérience:
– Compétences :
o ITIL et Gestion des Services : Maîtrise des principes ITIL (gestion des incidents, des problèmes, des changements, des configurations, etc.) et leur application pratique.
o Connaissance des méthodologies de gestion de projets
o Connaissances techniques en infrastructure IT, incluant les réseaux, serveurs, stockage, virtualisation et services cloud.
o Familiarité avec les principes et les meilleures pratiques en cybersécurité, ainsi qu’avec les normes réglementaires applicables. o Connaissance de l’automatisation des processus IT
o Compétences pour communiquer de manière claire et concise à la fois avec des publics techniques et non techniques, facilitant les interactions entre les équipes IT et les autres départements.
o Capacité à anticiper les problèmes, à les aborder de manière proactive et à prendre des décisions éclairées sous pression.
o Orientation client : Focalisation sur la satisfaction des clients internes et externes, en veillant à ce que les services livrés respectent les normes de qualité et les SLAs.
o Compétences en négociation avec les clients, les fournisseurs et autres parties prenantes, en assurant des accords favorables pour l’entreprise.
o Capacité à s’aligner sur la vision à long terme de l’entreprise et à traduire les besoins commerciaux en initiatives IT efficaces. o Orienté solution
– Expérience attendue :
o Au moins 8 à 10 ans d’expérience dans la gestion des services IT ou dans des postes similaires, avec au moins 3 à 5 ans en tant que responsable d’équipe ou de projets.
o Expérience en gestion de projets : Expérience prouvée dans la gestion de projets IT.
o Expérience dans la gestion des relations avec les clients internes et externes, en assurant la satisfaction des clients et l’alignement des services avec les attentes de l’entreprise.
o Une expérience similaire de minimum deux ans dans une institution publique ou assimilée est fortement appréciée.
o Langue : Langue : Français, Néerlandais et Anglais
Informations:
o Sur site 3 jours semaines de 09h00 à 17h00, les jours seront à fixer avec le client
o Date de démarrage de la mission : 01/01/2025
o Date de fin : 31/12/2028
o Mission de 3/5ème 3j semaine en présentiel
o Support assuré les week-ends et jours fériés pour les incidents critiques et majeurs de 09h00 à 17h00.
Incident critique : Un problème qui affecte gravement les systèmes ou les services essentiels du client, provoquant une interruption complète ou partielle des opérations. Par exemple :
o Panne du serveur principal qui héberge les applications critiques (Serveurs, notre site web,etc)
o Coupure totale du réseau
o Cyberattaque
Incident de grande importance : c’est un problème sérieux qui n’interrompt pas directement les opérations essentielles, mais qui peut causer des perturbations significatives. Il doit être traité avec une haute priorité. Par exemple : Problème de performance avec une application (CRM, Project, etc)
Description société
Connect People is a company specialized in IT Consultancy and General recruitment.

The company has been created by experts in IT and general recruitment and consultancy with more than 15 years experience in the most respected recruitment and consultancy companies.

Within its first year Connect People has gained the trust of many well-known companies thanks to its efficiency and quality of work.

Our employees have not only outstanding professional competences but also a large professional network in their field of expertise such as IT, HR, Finance and many more.

Our mission
– Our clients’ satisfaction and the well-being of our consultants/candidates.
– To be close enough to our clients to bring them an efficient and qualitative service.
– To listen carefully to the candidates’ requirements to find them a tailored role.
– To work together with our employees in order to help them to develop their knowledge and career.

Our vision
– To become the reference partner in BELUX in terms of quality, rapidity and reliability.
– To become the reference employer in BELUX in terms of well-being and career evolution.
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