Business Training Luxembourg S A – Helpdesk

Description de la mission

Business Training Luxembourg S.A – Helpdesk
Technicien Helpdesk
Description des missions :
Travaux opérationnels :
Gestion des incidents et problèmes IT : Vous serez au cœur du suivi et de la résolution des incidents informatiques dans le secteur bancaire, de leur ouverture jusqu’à leur clôture.
Suivi des incidents : Assurer un suivi rigoureux en utilisant des indicateurs de performance clés (KPI) et en participant aux revues pour garantir la qualité du service.
Résolution d’incidents utilisateurs : Utiliser les connaissances de l’équipe de support IT ainsi que notre base de données pour résoudre efficacement les incidents.
Escalade des incidents complexes : Transférer les incidents non résolus ou non documentés vers les équipes spécialisées de troisième ligne au sein du département IT ou vers d’autres départements.
Communication utilisateur : Assurer une communication fluide et régulière avec les utilisateurs via les tickets ouverts.
Compétences techniques requises :
1. Spécificités métier et aspects réglementaires :
Connaissances solides dans les domaines suivants :
Infrastructures de systèmes informatiques.
Sécurité informatique.
Rédaction de documents techniques et de procédures.
Principes de communication interne.
Connaissances de base souhaitées :
Secteur bancaire.
Techniques de l’information et de la communication (TIC).
Régulation sur la protection des données (GDPR).
Normes de qualité (ISO, par exemple).
2. Outils informatiques et compétences digitales :
Compétences confirmées en :
ITSM (Service Now ou outils équivalents).
Outils de collaboration (Teams, SharePoint).
Environnements Windows (clients/serveurs).
Bonnes connaissances de :
Microsoft 365.
Gestion des bases de connaissances.
Méthodologies ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Applications mobiles.
Connaissances de base :
iOS/iPadOS/macOS d’Apple.
3. Connaissances linguistiques :
Maitrise indispensable des langues : Luxembourgeois, Français, et Anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Ce que nous offrons :
Un environnement de travail dynamique et en constante évolution.
Des opportunités de développement personnel et professionnel.
Un environnement ServiceNow stratégique, tant pour le département IT que pour les autres métiers.
Compétences transversales :
Gestion de l’information : Capacité à recueillir, traiter et restituer les informations dans les délais impartis.
Autonomie et rigueur : Exécution des tâches simples ou répétitives de manière autonome, précise et systématique.
Partage de connaissances : Capacité à partager ses idées, méthodes de travail et connaissances avec ses collègues.
Esprit d’équipe : Contribuer à l’amélioration de l’esprit d’équipe et à la résolution de conflits en partageant ses avis et idées.
Description société
30 years of experience in high-end training
Business Training’s experience is built on solid ground: we have been providing cutting-edge ICT training sessions for about 20 years. Originally, Business Training specialized in IT technical and end-user trainings (Windows, MS Office, etc.). A few years ago, our company widened the range of its training catalogue to also meet the increasing demand for best-of-breed management courses (PRINCE2®, IPMA, ITIL, etc.).
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