Business Analyst Customer Data 360 & CRM

Description de la mission

Publié le 19/09/2024
Bonjour,
Afin que votre candidature soit prise en compte merci d’envoyer votre CV sous format Word directement à l’adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce.
Je vous envoie ce mail car pour un de nos clients situé en région parisienne nous recherchons ASAP le profil suivant :
Poste: Business Analyst Customer Data 360 & CRM, Roissy CDG, 2 jours de TT,
Expériences : 3 à 5 ans, avec une expérience réussie sur un projet CRM/données clients et une connaissance du secteur aérien / transport de passagers
Axe majeur de compétitivité dans l’industrie du transport aérien, la connaissance client et la personnalisation de l’offre et des services proposés à nos clients est une des priorités de notre client. Intégrée à la direction Marketing, et plus précisément au sein du Commercial Data Office (CDO), la direction Customer Data Management (CDM) est l’entité fondatrice de la vision 360°. Elle dispose d’une vision holistique du client et de son expérience, qu’elle a vocation à rendre disponible en temps réel sur l’intégralité du parcours client et l’ensemble des points de contact (Web, centre d’appels, aéroports, à bord…) de notre client.
Au sein de l’éco système données client, OCP (Operational Customer exPeriences) est une application clé de la vision client 360. En s’appuyant sur les technologies Big Data, OCP capture et expose en temps réel plus d’une centaine d’événements survenant à toutes les étapes du parcours clients (en ligne, au sol ou en vol). L’acquisition et la mise à disposition de nouvelles données client dans OCP est un enabler fondamental du projet OneCRM, dont l’objectif est de migrer l’ensemble des campagnes de communication email, mobile app et SMS de notre client au sein d’un outil unique – Salesforce Marketing Cloud.
Afin de renforcer notre équipe OCP pour le projet OneCRM, nous recherchons un Business Analyst capable de travailler en méthode Agile dans un contexte international. Dans un environnement transverse et complexe, il sera responsable de la préparation des données clients pour un certain nombre de campagnes de communication. En coordination avec toutes les parties prenantes : équipe projet OneCRM, IT, architectes, stakeholders, il devra notamment :
Analyser les données nécessaires pour chaque campagne, identifier celles disponibles et celles à acquérir (source, format, règle de transformation)
Challenger et formaliser les demandes
Suivre les développements, accompagner les équipes techniques et valider les résultats
S’assurer de la qualité des données
Documenter les règles métiers
Communiquer sur les réalisations
Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m’envoyer SVP votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?
Profil du candidat
Poste: Business Analyst Customer Data 360 & CRM, Roissy CDG, 2 jours de TT,
Expériences : 3 à 5 ans, avec une expérience réussie sur un projet CRM/données clients et une connaissance du secteur aérien / transport de passagers