DTNUM – Technicien helpdesk au centre national d’assistance aux utilisateurs de l’administration SIC

Description de la mission

Vos missions en quelques mots
Groupe RIFSEEP : 3
Vos activités principales :
Au sein du centre national de soutien numérique (CNSN), le centre national d’assistance aux utilisateurs (CNAU) de l’administration (hors police nationale et gendarmerie) assure :
– le support technique des applications nationales hébergées par la direction de la transformation numérique (DTNUM) ;
– le soutien à distance des agents pour les problèmes qu’ils rencontrent concernant leur environnement numérique de travail (PC, messagerie électronique, etc.). Cette assistance bénéficie aux agents de l’administration centrale du périmètre du Secrétariat Général élargi à certaines directions métiers).
Vous assurez les principales activités suivantes :
1. Recevoir et traiter les appels des utilisateurs au sujet des incidents techniques concernant les applications nationales répertoriées.
2. Recevoir et traiter les appels des utilisateurs de l’Administration Centrale concernant leur environnement numérique de travail.