SDM – 400€ max

Description de la mission

Le bénéficiaire souhaite une prestation d’accompagnement dans le cadre de Service Delivery Management. Les services concernés : Réseau et sécurité Firewalls, Browsing, Hosting, Accès distants, …
Les missions sont :
• Assurance de la disponibilité des infrastructures IT dans le respect des engagements de service.
• Assurance de l’assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l’infrastructure.
• Coordonnation de l’analyse et les remédiations nécessaires suite aux incidents et crises (Conf-calls, tasks forces).
• Pilotage des interfaces avec les autres services de support.
• Assurance d’une communication régulière, claire et concise sur les incidents, les crises et les changements.
• Rédaction avec les acteurs techniques les rapports d’incidents et les diffuser aux entités adéquates.
• Animation des réunions internes de coordination des changements, du suivi des plans d’actions Problèmes, etc.
• Contribution à l’élaboration des tableaux de bords du Delivery et les communiquer au management
• Garanti du respect des processus incidents, changement et problèmes
• Contribution à l’amélioration continue des services
• Contribution au contrôle des opérations de production
• Contribution au contrôle de la fiabilité des données (inventaires, KPI,..)
• Contribution au contrôle de la conformité des configurations de sécurité
Techniques
• Connaissances suffisantes des infrastructures IT, réseaux, télécoms, sécurité
• Maîtrise des fondamentaux ITIL (processus de Changements, Incidents, Problèmes, ..)
• Maîtrise de la solution Service Now (modules de Delivery)
• Anglais requis (conversation technique, rédaction de mails, de synthèse, …)