‘VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A…
Vous rejoignez l’équipe qui gère tous les outils de la Relation Clients (Genesys Cloud, Salesforce, etc.) pour piloter les équipes métiers sur la mise en place de projets structurants pour la relation clients. A ce titre, vous serez en charge de :
Préparer et animer les ateliers métiers
Rédiger l’expression de besoins
Coordonner les projets
Rédiger le plan de recette
Superviser le change (plan de formation, coordination d’équipe, VSR, etc.)
Coordonner les équipes IT sur des projets d’implémentation de Voice BOT, SVI Paiements, Selfcarasition et Speech Analytic.
Environnement Technique : Genesys Cloud, Salesforce, Voice BOT, SVI Paiements.
Le poste est basé à Lille (59). Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier de 3 jours de télétravail par semaine.
Il n'y a pas d'offres.
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