Technicien support IT pré-embauche

Description de la mission

Assurer une assistance en continue lors de leur mise en œuvre des moyens Humains, audiovisuels et multimédias.
Traiter les demandes nécessitant une intervention de proximité ou à distance, assiste les demandeurs et solutionne les incidents qui sont affectés. Il assiste les utilisateurs de l’IT à la suite d’une sollicitation par mail, téléphone ou en face à face.
o Veiller à la disponibilité optimale de l’ensemble des équipements en participant à la maintenance de niveau 1 et 2 ainsi que le contrôle du parc informatique
o Garantir une assistance permanente et immédiate auprès de tous les utilisateurs des moyens techniques et humains
o Participer à la production de prestations événementielles de qualité (conférences, séminaires, JPO, etc.)
o Participer aux projets transversaux de la DOSI
o Participer à la gestion de la flotte mobile
o Assurer la maintenance préventive, et, réaliser des évolutions et des mises à jour ;
o Assister / former les utilisateurs sur les logiciels bureautique standard.
o Organiser et gérer la structuration des groupes d’utilisateurs
o Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs ;
o Mettre à disposition des collaborateurs des équipements informatiques fonctionnels et sécurisés
o Participer à la gestion du parc des équipements et des licences IT
o Prendre en charge et résoudre les tickets de « proximité »
o Assister à la demande d’achat, la réception et l’installation des équipements IT
o Analyser les incidents, proposer des mesures d’amélioration ou des corrections afin que le problème ne se reproduise plus
o Rédiger et améliorer les documents d’exploitation (fiches reflexes, procédures, etc.)