Apprenti Helpdesk Agent – Support Informatique H F X

Description de la mission

Apprenti Helpdesk Agent – Support Informatique (H/F/X)
CTG PSF est une société de services en informatique au service d’une clientèle dominante financière.
Notre Centre de Services dédié au Support ne fait que s’agrandir et nous actuellement à la recherche d’un Apprenti(e) en Support Informatique (H/F/X) pour rejoindre cette talentueuse équipe !
Vos missions
Au sein d’une équipe composée de plusieurs agents helpdesk vous participerez aux activités suivantes :
Vous répondez aux demandes des utilisateurs par téléphone ou par mail,
Vous respectez les procédures mises en place au sein du service,
Vous encodez les demandes d’utilisateurs dans notre outil de ticketing et êtes en charge du suivi et de l’éventuelle escalade vers les équipes de L2 et L3,
En se basant sur les procédures existantes au sein du service, vous êtes en charge de diagnostiquer, dépanner et résoudre les différents incidents.
Votre profil
Vous suivez une formation dans le secteur de l’informatique et êtes actuellement à la recherche d’un apprentissage pour mettre en pratique vos connaissances théoriques.
Au cours de vos études, vous avez déjà pu acquérir des connaissances dans les domaines suivants: Windows Serveur, Office 365 et Active Directory.
Vous êtes familier et capable de travailler sur Windows 7,
Vous êtes ouvert d’esprit et prêt à travailler dans un environnement multiculturel,
Vous avez un bon esprit d’équipe et vous êtes orienté service clients,
Vous maitrisez le Français, Anglais et Allemand et le Luxembourgeois.
Nous vous offrons:
Une opportunité d’apprentissage dans une entreprise où le professionnalisme et l’épanouissement personnelsont les maîtres mots,
Une réelle opportunité de mettre en pratique vos connaissances scolaires,
Un cadre de travail récompensé du label « Great Place to Work  » depuis 2011 et le label « Happy trainees »,
Une culture d’entreprise qui se caractérise par une communication ouverte et une attention particulière envers nos collaborateurs.
Etant signataire de la charte de la Diversité, conformément à notre politique de diversité et d’inclusion, ce poste est ouvert à tous les candidats indépendamment de leur origine, de leur nationalité, de leur sexe, de leur couleur de peau, de leur appartenance ethnique et sociale, de leur religion, de leur âge, de leur handicap, de leur orientation sexuelle et de leur stade de vie
Envie d’évoluer dans une structure ou épanouissement professionnel et développement de carrière sont les maitres-mots ? Alors envoyez-nous votre candidature !
Dans le cadre de notre certification PSF, un extrait de casier judiciaire sera demandé lors de notre process de recrutement.
Description société
Le groupe américain CTG, compte plus de 3.300 employés dans le monde, dont plus de 500 à Luxembourg.

Labellisée à maintes reprises Best Workplace™, CTG intervient dans les domaines suivants :
– Support
– Infrastructure
– Développement
– Testing
– Business analysis

CTG Luxembourg PSF, est au service d’une clientèle à dominante financière et publique.
Elle propose des missions tant au sein de ses propres centres de services au sein d’équipes CTG à Bertrange ou à Belval (Esch /Alzette) que sur site chez ses clients.

Ces derniers évoluent dans des secteurs d’activités variés tels que la finance, les assurances, les institutions publiques, l’aviation, l’audit …. Ce qui permet à nos consultants de pouvoir intervenir sur des sujets multiples.

CTG est persuadé que le capital humain est l’un des plus importants leviers de performance.

Cette conviction s’avère d’autant plus vraie dans notre activité où le consultant est au cœur de notre réussite à tous.

CTG met un point d’honneur à maintenir en son sein des valeurs telles que le respect d’autrui, l’ouverture d’esprit, l’honnêteté, la transparence, l’attitude positive, la proactivité, le développement continu ainsi que la passion de ce que l’on fait.

Chaque consultant est suivi par un Référent RH, qui a pour mission de veiller au bien être des collaborateurs et de mettre en place un contexte favorable à la progression de chacun.
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