Change Incident manager – 3 à 5 ans d’expérience

Description de la mission

Suivi des changements :
o Etude des impacts des changements d’infrastructures
o Suivi des validations et exécutions des changements d’infrastructures
Suivi des incidents :
o Suivi des diagnostics & résolutions ;
o Suivi des plans d’action (résolution des problèmes) ;
o Référent pour tous les incidents d’infrastructure et sujets transverses impactant le SI des clients internes
o Organisation/suivi des Task Force en collaboration avec les Control Tower des équipes techniques à la suite d’événements à fort impact ou à forte visibilité.
Gestion de la communication
o Communication des changements d’infrastructure
o Communication des incidents et tout événement impactant ou ayant une visibilité sur le SI concerné
Participation aux réunions et comités : préparation et contribution aux différents comités :
o CAB Transverse Infrastructure
o Point Opérationnel hebdomadaire
o Point quotidien incident/Changement
Autres activités :
o La gestion de demandes (études d’impact, validation, planification, suivi d’exécution) ;
o L’analyse, en collaboration avec les équipes techniques, du fonctionnement des infrastructures et des éléments de capacity planning fournis, afin d’évaluer leur capacité à supporter les évolutions ;
o L’entretien des référentiels existants (consignes d’exploitation, documentation, CMDB, etc.), en veillant à leur exactitude et à leur mise à jour ;
o L’accompagnement des équipes techniques lors des projets d’évolutions des infrastructures, incluant les évolutions liées aux obsolescences ;
La participation active aux projets d’évolution : process ou opérationnels